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BTS négociation et digitalisation de la relation client (Apprentissage)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 24_266904
Organisme responsable : Exxea (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale.  Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. En lien direct avec le client, le…

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale.  Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire. Il est capable de s'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d'animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.   Développement de compétences : - Mise en œuvre d'une stratégie commerciale et marketing - Création de relations commerciales de proximité avec un client - Gestion de multiples points de contacts d'une relation omnicanale - Actions de communication internes et externes - Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d'animation de réseaux - Développement de la relation client en e-commerce - Développement et pilotage d'un réseau de partenaires - Animation d'un réseau de vente directe - Veille au respect des règles éthiques et déontologiques

Programme de la formation

MODULE 1 : RELATION CLIENT ET NEGOCIATION Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale MODULE 2 : RELATION A DISTANCE ET DIGITALISATION Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce MODULE 3 : RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX Implanter et promouvoir l'offre chez des…

MODULE 1 : RELATION CLIENT ET NEGOCIATION Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale MODULE 2 : RELATION A DISTANCE ET DIGITALISATION Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce MODULE 3 : RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe MODULE 4 : CULTURE GENERALE ET EXPRESSION Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des informations Répondre de façon argumentée à une question posée Communiquer oralement : s'adapter à la situation et organiser un message oral MODULE 5 : CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale Proposer des solutions argumentées, avoir des méthodologies économiques, juridiques ou managériales Établir un diagnostic, exposer des analyses et proposer des solutions cohérentes et argumentées MODULE 6 : ANGLAIS Acquisition du niveau B2 (écrit et oral) du CECRL de maîtrise d'une langue vivante européenne. ATELIERS METIERS : Modules d'accompagnement Ateliers de production digitales Maîtrise de la langue française

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Livres & e-learning imprimables en PDF, vidéos explicatives et ressources complémentaires, exercices d'applications ludiques et interactifs, autodiagnostics, des tests et quiz, …

Durée

En centre

675 h

En entreprise

1155 h

Modalités d'alternance

Personnalisable

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Autre public
  • Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
  • Public dans le cadre du contrat de professionnalisation

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

BAC général, technologique ou équivalent

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
53 boulevard Lacordaire
13013 Marseille 13e
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes