Notions et approfondissement en médiation et négociation

Apprendre à gérer les conflits de façon constructive. Connaitre les différents modes de résolution des conflits, amiables ou non Savoir situer la médiation et la négociation parmi les MARD Savoir différencier médiation et négociation en tous leurs éléments Connaitre le processus de résolution des conflits utilisé en médiation et en négociation Connaitre et savoir mettre en œuvre le ou les processus de résolution des conflits Connaitre les différents processus de résolution des conflits Connaitre le processus intégratif de résolution des conflits en ses principaux éléments : principes, déroulement, dimensions… Connaitre, pour chaque dimension, les principales lois, phases, objectifs, étapes, outils Apprendre à mettre en œuvre ce processus en ses principaux éléments : connaitre les principes, la méthodologie pour procéder, connaitre les outils à utiliser Savoir faire avancer les personnes vers l'accord : connaitre les principes d'avancement en utilisant objectifs et étapes, savoir utiliser le bon outil au bon moment Apprendre ou améliorer ses compétences en médiation (connaissances et pratique) Connaitre le processus de résolution des conflits utilisé en médiation Connaitre la posture de médiateur Savoir mettre en œuvre le processus sous la posture de médiateur Acquérir les principes fondamentaux de la médiation : l'impartialité, la neutralité, l'indépendance, respecter la volonté des personnes, et la confidentialité. Savoir accompagner en médiation. Améliorer sa pratique Apprendre ou améliorer ses compétences en négociation (connaissances et pratique) Connaitre le processus de résolution des conflits utilisé en négociation Connaitre la posture de négociateur Savoir mettre en œuvre le processus sous la posture de négociateur Comprendre comment on négocie lorsque l'on est impliqué Commencer à appréhender comment on négocie lorsque l'on est personnellement impliqué Savoir gérer la contradiction entre la mise en œuvre du processus et le fait d'être impliqué. Comprendre comment on négocie soi-même et son style de négociation. Améliorer sa pratique

I/ BIEN CONNAITRE LES DIVERS MODES DE RESOLUTION DES CONFLITS 1. La notion de conflit 2. La notion d'escalade du conflit 3. Les différents modes de résolution des conflits : négociation, conciliation, médiation, droit collaboratif, procédure participative, arbitrage, procès, guerre… 4. Choisir en toute connaissance un mode de résolution de conflit et savoir l'expliquer aux parties (avantages-inconvénients et limites de chacun des modes) 5. Différencier les postures en négociation et en médiation II/ APPRENDRE LE PROCESSUS DE RESOLUTION DES CONFLITS ET APPRENDRE A LE CONDUIRE A TRAVERS SES DIFFERENTES ETAPES TANT EN NEGOCIATION QU'EN MEDIATION 1. La pré-médiation ou pré-négociation : l'invitation, les acteurs, la préparation, les résistances 2. L'introduction et la pose du cadre : les règles d'échange pour mieux communiquer et construire l'accord 3. Le travail sur l'objet du litige en médiation et négociation 4. Le travail relationnel en médiation et négociation 5. Le travail émotionnel en médiation et en négociation III/ DEVELOPPER LES QUALITES DE MEDIATEUR ET DE NEGOCIATEUR 1. Faire avancer le processus 2. Intégrer les outils et qualités essentiels pour un médiateur ou un négociateur : écoute active, reformulations, parole active, questions, créativité, distanciation, neutralité, impartialité …. 3. La notion de tiers : de la partialité à la « multi-partialité » 4. Gérer la communication au cours des entretiens et séances plénières 5. Gérer les émotions au cours des entretiens 6. Faire face aux situations difficiles : moments critiques, blocages et réponses adaptées au cas 7. Construire son propre style de négociateur et médiateur à partir de sa personnalité S'améliorer : l'approfondissement, l'analyse de pratique et la supervision IV/ BIEN CONNAITRE LA MEDIATION ET SAVOIR ACCOMPAGNER EN MEDIATION 1. Le concept de médiation : historique, définition, processus. 2. Le cadre légal de la médiation en général, et des médiations spécifiques : familiale et entreprise notamment. 3. Les différents domaines de médiation, les différents types de médiateurs 4. Les structures et organisation de la médiation en France, familiales, généralistes ou entreprise 5. Médiateurs familiaux en services conventionnes et exercice libéral 6. Les grands principes de la médiation 7. Apprendre et intégrer le processus de résolution des conflits utilisé en médiation 8. Apprendre et s'entrainer à la posture d'avocat accompagnant en médiation civile, entreprise ou