BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)

L'activité du titulaire du BTS MCO s'inscrit dans le cadre des unités commerciales physiques et virtuelles. L'objectif du futur titulaire est d'en prendre la responsabilité opérationnelle partielle voire totale. Il y exerce les fonctions managériales au sein d'une équipe pluridisciplinaire, s'attache à assurer la meilleure relation client globale tout en veillant à l'animation du point de vente comme à la dynamisation de l'offre. Enfin, le titulaire du BTS MCO doit être en capacité d'assurer la gestion opérationnelle de son unité commerciale. Ce technicien supérieur a une approche du métier résolument tournée vers la maximisation de l'expérience client en s'appuyant sur les nouvelles technologies, jouant d'omnicanalité pour sécuriser les parcours d'achats digitalisés comme traditionnels. Ses compétences communicationnelles, ses connaissances juridiques, son appétence pour les réseaux sociaux lui permettent d'animer une communauté dynamique de clients dans le respect des régies légales et déontologiques propres au métier.

ENSEIGNEMENT GENERAL CULTURE GENERALE ET EXPRESSION : - Communiquer par écrit - Communiquer oralement - préparation de l'épreuve écrite : Synthèse de documents, écriture personnelle avec analyse des documents proposés. LANGUES VIVANTES : LV1 OBLIGATOIRE ET LV2 FACULTATIVE - compréhension écrite : rédaction en français de comptes rendus faits à partir de documents professionnels, rédaction en langue étrangère de textes professionnels. Production et interaction écrite. - compréhension orale : avec entraînement audio et vidéo sur des supports relatifs à l'emploi, l'environnement économique et la vie d'entreprise, commentaires de journaux télévisés, revue de presse nationale, émissions de radio ou rapports. Production et interaction orale. CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE - L'intégration de l'entreprise dans son environnement : les relations entre l'entreprise et son environnement économique, les contrats entre l'entreprise et ses partenaires, l'entreprise dans son environnement. - La régulation de l'activité économique : Le rôle de l'Etat dans la régulation économique, le rôle du droit dans la régulation, la connaissance de l'environnement dans la prise de décision de l'entreprise. - L'organisation de l'activité : Les choix de production et les facteurs économiques, le choix de la structure juridique de l'entreprise, le droit face aux risques de l'entreprise, l'organisation des ressources de l'entreprise, le financement de l'activité. - L'impact du numérique : le numérique et l'environnement de l'entreprise, l'encadrement du développement numérique par le droit, le management et le numérique, - Les mutations du travail : Les évolutions du marché du travail, le droit et les besoins des entreprises et des salariés, l'impact des mutations sur l'emploi et les conditions de travail. - Les choix stratégiques de l'entreprise : Le diagnostic et les décisions stratégiques. ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL I : DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL II . ANIMATION ET DYNAMISATION DE L'OFFRE COMMERCIALE III . ASSURER LA GESTION OPERATIONNELLE. IV : MANAGEMENT DE L'EQUIPE COMMERCIALE