BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)

Culture générale et expression : Maîtrise de l'expression écrite et orale., Développement des connaissances en culture générale, vocabulaire et syntaxe. Aptitude à l'analyse, la synthèse, l'exposé, le compte-rendu et la rédaction de courrier Langue vivante étrangère (Anglais) : Compréhension et expression écrite (synthèse, rédaction de courriers et de lettres commerciales). Compréhension et expression orale (compterendu et exposé). Culture économique, juridique et managériale L'intégration de l'entreprise dans son environnement, La régulation de l'activité économique, L'organisation de l'activité de l'entreprise, L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise Les mutations du travail, Les choix stratégiques de l'entreprise. Développement de la relation client et vente conseil : Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil, La relation commerciale, L'information commerciale, Le système d'information commercial, Les études commerciales La zone de chalandise, La connaissance du client, Les facteurs d'influence de l'achat. La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal, Le contrat de vente, Le marketing après-vente et la fidélisation., Les outils et les moyens du marketing aprèsvente. Le capital client. Animation et dynamisation de l'offre commerciale : Le cadre économique, légal et réglementaire de l'animation et la dynamisation de l'offre. Le marché. Les différents types de marchés. Les composantes du marché. La structure concurrentielle et les caractéristiques de l'offre. Les composantes de l'environnement. Les nouvelles orientations des marchés. Les unités commerciales et l'omnicanalité. L'offre de produits et services, Le marchandisage. L'animation commerciale et les actions promotionnelles Les enjeux de l'animation commerciale. Les actions d'animation commerciale des unités commerciales physiques et virtuelles. La communication de l'unité commerciale. Les objectifs de la communication commerciale. Les relations producteurs/distributeurs. Gestion opérationnelle : Le cadre économique, légal et réglementaire des opérations de gestion. Le cycle d'exploitation. Les documents commerciaux. Les opérations de règlement Les stocks et les approvisionnements. Le financement de l'exploitation. La trésorerie. Le compte de résultat. Les coûts et les marges. La fixation des prix. Le bilan. La gestion des risques. Les méthodes de prévision des ventes. Les budgets. Le financement de l'investissement. Les critère