Titre professionnel conseiller relation client à distance (Apprentissage)
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 24_250868
Organisme responsable :
Ecloson
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1408 Téléconseil et télévente
- M1401 Conduite d'enquêtes
Formacode
- 34026 : Développement sens commercial
- 34027 : Service après-vente
- 34076 : Gestion relation client
- 34507 : Vente à distance
Présentation de la formation
Objectifs
Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
Programme de la formation
Bloc de compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Bloc de compétences 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Validation et sanction
Certification
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
504 h
En entreprise
903 h
Modalités d'alternance
2 jours en centre / 3 jours en entreprise
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- OPCO
Conditions d'accès
Publics visés
- Autre public
- Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
- Public dans le cadre du contrat de professionnalisation
Niveau d'entrée
Information non communiquée
Conditions spécifiques et prérequis
Niveau CAP
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
142 rue Albe13004 Marseille 4e
Responsable : MICUCCI
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
142 rue Albe
13004 Marseille 4e - Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes