Titre professionnel conseiller relation client à distance
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 24_250361
Organisme responsable :
Ecloson
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1408 Téléconseil et télévente
- M1401 Conduite d'enquêtes
Formacode
- 34026 : Développement sens commercial
- 34027 : Service après-vente
- 34076 : Gestion relation client
- 34507 : Vente à distance
Présentation de la formation
Objectifs
Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux. Bloc de compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance. Bloc de…
Programme de la formation
Programme et dossier professionnel (à présenter au jury) La production de documents Accueil téléphonique et physique Méthode de rédaction Word Excel Powerpoint Internet et Gsuite Environnement entreprise & RH Gestion, organisation et plannification Collecte de l'information Droit Commercial Activité économique Communication orale Prospection clientèle Négociation vente Marketing Pilotage de l'activité Comptabilité Commerciale avec CIEL L'open space Projet de mise en…
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
510 h
En entreprise
126 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
Conditions d'accès
Public visé
- Salarié
Niveau d'entrée
Information non communiquée
Conditions spécifiques et prérequis
Niveau CAP/BEP ou Expériences professionnelles.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
142 rue Albe
13004 Marseille 4e - Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes