Aller au contenu principal

Titre professionnel conseiller relation client à distance (Apprentissage)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 24_241011
Organisme responsable : Ecole supérieure de commerce et de communication - esccom (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance accueillir le client ou l'usager et le renseigner accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix gérer des situations difficiles en relation client à distance. 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance réaliser des actions de prospection par téléphone fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations gérer des situations de rétention…

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance accueillir le client ou l'usager et le renseigner accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix gérer des situations difficiles en relation client à distance. 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance réaliser des actions de prospection par téléphone fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations gérer des situations de rétention client assurer le recouvrement amiable de créances Compétences transversales de l'activité type : adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 01. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 02. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Une formation théorique dispensée sous forme de cours magistraux, est réalisée par des formateurs ayant un niveau d'études de licence au minimum et/ou des professionnels.

Durée

En centre

518 h

Modalités d'alternance

4 jours en centre / 1 jour en entreprise

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Autre public
  • Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
  • Public dans le cadre du contrat de professionnalisation

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier - Entretien individuel - Test de positionnement

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau 3 - CAP BEP validé ou expérience professionnelle

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

6 boulevard Carnot
06400 Cannes

Responsable : FRIETMAN

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
6 boulevard Carnot
06400 Cannes
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes