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Titre professionnel conseiller relation client à distance (Apprentissage)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 24_230487
Organisme responsable : Cfa perspective - isim (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

• Identifier et maîtriser les techniques de communication à distance • Identifier et maîtriser les techniques de vente à distance • Identifier et maîtriser les dossiers difficiles d'un service client

Programme de la formation

Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de l'usager et renseignement - Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Géstion des situations difficiles en relation client à distance Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone -…

Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de l'usager et renseignement - Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Géstion des situations difficiles en relation client à distance Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Cours + applications

Durée

En centre

454 h

En entreprise

758 h

Modalités d'alternance

1 jour en centre / 4 jours en entreprise

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Autre public
  • Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
  • Public dans le cadre du contrat de professionnalisation

Modalités de recrutement et d'admission

Entretien individuel

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun pré-requis

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

66-68 avenue Valéry Giscard d'Estaing
Nice Leader - Tour Hermès
06200 Nice

Responsable : MAURIN

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
66-68 avenue Valéry Giscard d'Estaing
06200 Nice
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes