Animer un point de vente

Connaître ses clients L'importance d'une base de données La segmentation du client La typologie des clients Les caractériser et adopter son discours L'aimable, le Directif, l'Analyste, l'Expressif, … L'impact du vendeur en point de vente sur la satisfaction client Les 5 piliers de la satisfaction client : Fiabilité, Amabilité, Rapidité, Transparence, Compétences Les variables qui influencent la satisfaction ou l'insatisfaction Conseiller et vendre Présentation et mise en confiance Découverte des besoins et questionnement, reformulation Proposition et prix Questions objections Conclusion-suivi-relance La vente additionnelle Les produits liés et questionnement sur l'usage Les besoins complémentaires Comment suggérer un autre produit lors d'une rupture de stock Les actions commerciales Comment établir un plan de communication, un plan d'action commerciale Comment approcher un client (les impairs à éviter) Calculer l'impact d'une promotion sur la rentabilité Les relances clients et les encours Le principe des lots et la gestion des stocks