ITIL 4 : Foundation
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 21_281688
Organisme responsable :
Dawan
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
Programme de la formation
Introduction Présentation de la formation Présentation d'ITIL® 4 Foundation Les objectifs du cours Les concepts de la gestion des services ITIL® et les normes Gestion des services Le service La valeur du service L'organisation du service Les offres de service Les relations de service et entre les parties prenantes Atelier: Définir des activités d'une entreprise en tant que service Les principes directeurs de la gestion des services La valeur L'existant L'itération La…
Présentation d'ITIL® 4 Foundation
Les objectifs du cours Les concepts de la gestion des services ITIL® et les normes Gestion des services
Le service
La valeur du service
L'organisation du service
Les offres de service
Les relations de service et entre les parties prenantes
Atelier: Définir des activités d'une entreprise en tant que service Les principes directeurs de la gestion des services La valeur
L'existant
L'itération
La collaboration
L'approche holistique
Le pragmastisme
L'optimisation
L'influence mutuelle entre les principes directeurs Les quatre dimensions de la gestion des services Organisations et Personnes
Dotation en personnel et compétences requises
Partenaires et Fournisseurs
Flux de valeur et Processus
Atelier: Identifier et documenter les services d'une entreprise sous chacune des quatre rubriques Les éléments du système de valeur du service (SVS) Opportunité ou demande et valeur
Principes directeurs
Amélioration continue
Gouvernance
Les pratiques Les activités de la chaîne de valeur des services. Planifier
Engager
Conception / transiction
Obtenir/construire
Fournir/support
Amélioration
Les flux de valeur Les pratiques de gestion ITIL® 4 Les pratiques générales de gestion
Les pratiques de gestion des services
Les pratiques de gestion technique
Atelier: Les relations et les interactions entre les pratiques de gestion des services L'amélioration continue Les principes
Le modèle en sept étapes
Améliorer la chaîne de valeur services SVS Préparation Passage de la certification Itil® v.4 Foundation (examen en français) + assurance Take 2 (deuxième passage proposé en cas d'échec)
eBook (en français) et support courseware officiel inclus (en anglais) si prévu dans le financement
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Information non communiquée
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
21 h
Modalités d'alternance
21h en centre
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeurs
-
- Bénéficiaire de l'action
- Entreprise
- Conditions de prise en charge
- Formation avec autres financements (entreprise, individuel)
Conditions d'accès
Publics visés
- Agent de la fonction publique
- Demandeur d'emploi
- Particulier, individuel
- Public en emploi
- Salarié
- Salarié dans le cadre du CIF
- Salarié dans le cadre du DIF
- Salarié dans le cadre du plan de formation
- Salarié en contrat aidé
- Salarié en période de professionnalisation
- Salarié en reconversion
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Sans pré-requis spécifique / <strong>Avoir des connaissances minimales en informatique, développement, administration systèmes</strong>
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
32 Boulevard Vincent Gâche44200 Nantes
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
32 Boulevard Vincent Gâche
44200 Nantes - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes