BTS management commercial opérationnel - MCO
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 21_265773
Organisme responsable :
Chambre de Métiers et de l'Artisanat Région CMAR Pays-de-la-Loire
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1401 Assistanat commercial
- D1501 Animation de vente
- D1506 Marchandisage
- M1704 Management relation clientèle
- M1705 Marketing
Formacode
- 32154 : Encadrement management
- 34054 : Gestion commerciale achats
Présentation de la formation
Objectifs
Assurer la veille informationnelle Réaliser et exploiter des études commerciales Vendre dans un contexte omnicanal Entretenir la relation client Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services Organiser l'espace commercial Développer les performances de l'espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l'action commerciale Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l'activité Analyser les performances…
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser et exploiter des études commerciales
- Vendre dans un contexte omnicanal
- Entretenir la relation client
- Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
- Organiser l'espace commercial
- Développer les performances de l'espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l'action commerciale
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l'activité
- Analyser les performances
- Organiser le travail de l'équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l'équipe commerciale
- Évaluer les performances de l'équipe commerciale
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38362/
- Développer la relation client et la vente conseil
- Animer et dynamiser l'offre commerciale
- Assurer la gestion opérationnelle
- Manager l'équipe commerciale
Programme de la formation
Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil La relation, le système d'information, les études commerciales et la zone de chalandise La connaissance du client et la vente, le conseil et le capital client dans un contexte omnicanal Les facteurs d'influence de l'achat Le marketing après-vente et la fidélisation Le cadre économique, légal et réglementaire de l'animation et de la dynamisation de l'offre et le marché Les unités commerciales,…
- Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil
- La relation, le système d'information, les études commerciales et la zone de chalandise
- La connaissance du client et la vente, le conseil et le capital client dans un contexte omnicanal
- Les facteurs d'influence de l'achat
- Le marketing après-vente et la fidélisation
- Le cadre économique, légal et réglementaire de l'animation et de la dynamisation de l'offre et le marché
- Les unités commerciales, l'omnicanalité et l'offre de produits et services
- Les relations producteurs/distributeurs
- Le marchandisage, l'animation commerciale, les actions promotionnelles et la communication de l'unité commerciale
- Le cadre juridique des opérations de gestion, le cycle d'exploitation, les documents commerciaux et les opérations de règlement
- Les stocks et les approvisionnements
- Le financement de l'exploitation, la trésorerie, le compte de résultat, les coûts et les marges, la fixation des prix et le bilan
- La gestion des risques et les méthodes de prévision des ventes
- Les budgets, le financement de l'investissement, les critères de choix d'investissement, les indicateurs de performance, la rentabilité de l'activité et le reporting
- Le cadre légal et réglementaire de l'activité
- La planification du travail et l'ordonnancement des tâches
- Le recrutement de l'équipe commerciale, la communication managériale, l'animation de l'équipe commerciale et les techniques de conduite d'entretiens d'évaluation et d'entretien professionnels
- La rémunération, la stimulation et la formation de l'équipe commerciale
- La gestion des conflits, des risques psycho-sociaux et de crise
- Les performances individuelles et collectives
Validation et sanction
- Conseiller de vente et de services,
- vendeur/conseil,
- vendeur/conseiller e-commerce,
- chargé de clientèle,
- chargé du service client,
- marchandiseur,
- manageur adjoint,
- second de rayon,
- manageur d'une unité commerciale de proximité
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
1400 h
Modalités d'alternance
1400h en centre
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- OPCO
- Conditions de prise en charge
- Apprentissage - contrat d'apprentissage
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune (dans le cadre du plan jeune)
- Jeune 16-25 ans
- Public de la formation initiale
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
Sans pré-requis spécifique / <ul><li>Etre titulaire d'un Baccalauréat général, technologique ou professionnel.</li></ul>
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
24 Rond Point du CôteauCS 90075
85002 La Roche-sur-Yon
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
24 Rond Point du Côteau
85002 La Roche-sur-Yon - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes