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Prévenir et dénouer les conflits en milieu professionnel

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 21_255622
Organisme responsable : ARTES (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Comprendre et identifier le conflit et ses sources
  • Détecter, anticiper les signes et prévenir les situations de conflit
  • Acquérir les méthodes pour faire face au conflit et en sortir
  • Développer ses capacités à mettre en oeuvre, avec le partenaires internes et externes, des modalités de coopération durable et satisfaisante pour tous

Programme de la formation

Conflits : origines et identification 
  • Coûts et impacts du conflit 
  • Les principales origines des oppositions 
  • Les personnalités difficiles
Anticiper les conflits 
  • Conflit ou confrontation ? 
  • La pyramide de l'agression 
  • 12 règles pour mieux gérer les conflits
Traiter et conclure un conflit
  • Techniques de questionnement, d'écoute
  • Gérer l'objection et la réclamation
  • Méthode D.E.S.C.
  • Différencier arbitrage, médiation, conciliation

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

21 h

Modalités d'alternance

21h en centre

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Formation avec autres financements (entreprise, individuel)

  • Entreprise

    Programme : Formation avec autres financements (entreprise, individuel)

Conditions de prise en charge
Formation avec autres financements (entreprise, individuel)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Agent de la fonction publique
  • Demandeur d'emploi
  • Particulier, individuel
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

16 rue Fouré
44000 Nantes

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
16 rue Fouré
44000 Nantes
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes