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Conseiller relation client à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_26277937F
Organisme responsable : AFPA DR Entreprise Hauts de France (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34037 : Satisfaction client
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

  • Assurer des prestations de services personnalisées en relation client à distance
  • Développer la relation commerciale à distance et contribier à sa pérennité
     

Programme de la formation

La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise. Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). Module 1. Assurer des prestations de services personnalisées  en relation client à distance : accueil à distance du client ou de l'usager ; collecte des données du client ou de l'usager et…

La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.

Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).

Module 1. Assurer des prestations de services personnalisées  en relation client à distance : accueil à distance du client ou de l'usager ; collecte des données du client ou de l'usager et identification du besoin; conseil personnalisé au client ou à l'isager ; gestion des situations difficiles en relation client à distance (7 semaines).

Module 2. Developper la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité : propositions de solutions adaptées au besoins du prospect-client ; fidelisation du client pour perenniser la relation commerciale; garantir le recouvrement à l'amiable (6 semaines).

Période en entreprise (8 semaines).


Certification (1 semaine).

Validation et sanction

Titre professionnel de niveau 4 (bac technique) de conseiller relation client à distance.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique ; période d'application pratique en entreprise.

Durée

En centre

833 h

En entreprise

0 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 5e

Conditions spécifiques et prérequis

Savoir lire, écrire compter.Bonne élocutionAgilité numérique.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

168 Boulevard Curie
62100 Calais

Responsable : AFPA Calais

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
168 Boulevard Curie
62100 Calais
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes