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Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_26276521F
Organisme responsable : AFPA DR Accès emploi Hauts de France (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

La formation se compose de 2 modules, complétés par 2 périodes en entreprise. Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). Module 1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : Participation à la mise en place de nouvelles prestations - Collecte et analyse des indicateurs de performance et…

La formation se compose de 2 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.

Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).

Module 1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : Participation à la mise en place de nouvelles prestations - Collecte et analyse des indicateurs de performance et communication des objectifs à l'équipe, objectifs et communication à l'équipe - Compte-rendu de l'activité de l'équipe (5 semaines).
Période en entreprise (3 semaines).

Module 2. Assurer le management des conseillers client : Participation au recrutement et à l'intégration de conseillers client - Professionnalisation et accompagnement au quotidien - Création d'opportunités et des conditions de motivation de l'équipe - Elaboration et mise en place d'actions collectives  (7 semaines).
 
Période en entreprise (3 semaines).

Période de certification (1 semaine).

Programme de la formation

  • Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
  • Assurer le management d'une équipe de conseillers client

Validation et sanction

L'ensemble des modules (2 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau 5 (BTS/DUT) de manager d'équipe relation client à distance.
 
Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :
CCP/ bloc de compétences - Piloter la performance d'une équipe de conseillers client = module 1
CCP/ bloc de compétences - Assurer le management d'une équipe de conseillers client = module 2
 
A partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter à l'autre CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

482 h

En entreprise

206 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

407 Avenue de la Gironde
59640 Dunkerque

Responsable : AFPA DUNKERQUE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
407 Avenue de la Gironde
59640 Dunkerque
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes