Titre professionnel employé commercial

Acquisition des compétences indispensables au métier d'Employé commercial afin de répondre aux demandes de la Grande Distribution. Être opérationnel pour assurer la gestion quotidienne des rayons d'un magasin et dans l'accueil des clients. Obtenir le Titre Professionnel de niveau 5. Ce titre peut être obtenu par le cumul des CCP (Blocs de compétences) et / ou par la Validation des Acquis de l'Expérience.

Compétences attestées :
Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal

• Approvisionner l'unité marchande
• Assurer la présentation marchande des produits
• Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
• Traiter les commandes de produits de clients

Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal

• Accueillir, renseigner et servir les clients
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat
• Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 1. Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
Approvisionner l'unité marchande
Réception et vérification des marchandises Contrôle de la livraison - Gestion des anomalies (avaries, manquants) et rédaction des réserves.
Utilisation des outils de manutention (transpalette manuel/électrique) en toute sécurité.
Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
Sensibilisation aux éco-gestes
Assurer la présentation marchande des produits
Règles d'implantation (facing, zones chaudes/froides, têtes de gondole) et veille à la propreté du rayon.
Respect du Plan de Merchandising de l'enseigne.
Veille à rotation des produits (méthodes FIFO, FEFO, CUMP)
Présentation marchande des produits : Installation d'ilots promotionnels, têtes de gondoles et mise en avant des services omnicaux (ex :click & collect, livraison à domicile…)
Traiter les commandes de produits de clients
Maitrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint)
Gestion des stocks manuelle et informatisée sur EBP Gestion commerciale
Logistique du e-commerce et gestion des stocks
Préparation de commandes Fiabilisation des stocks Lutte contre la démarque

Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 2. Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
Accueil et orientation de la clientèle "phygitale" (caisse automatique, scanette, bornes interactives…)
Techniques de communication 
Accompagnement et/ou guidage du client
Conseil, vente et accompagnement du parcours client
Principes d''écoute active
Savoir argumenter et présenter les caractéristiques des produits
Proposer des produits complémentaires ou des services liés (extensions de garantie, cartes de fidélité, livraison à domicile).
Gestion des flux financiers et des encaissements
Tenue de caisse : Maîtriser l'enregistrement des articles et la gestion d'un coffre/fond de caisse.
Gérer tous les modes de paiement (espèces, cartes, smartphones, cartes cadeaux, paiement en ligne déjà validé). (Encaissement omnicanal)
Assister et accompagner les clients sur les zones de caisses automatiques (SCO).
Gestion des retours, litiges et fidélisation
Le Service Après-Vente (SAV) omnicanal
Traitement des réclamations
Fidélisation