ITIL 4 - Foundation (test inclus)
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_26273568F
Organisme responsable :
HUB FORMATION
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
Comprendre les concepts-clés du management des services Identifier et assimiler les principes directeurs d'ITIL4 qui peuvent aider une organisation à adopter et adapter le management des services Maîtriser les 4 dimensions de la gestion des services Comprendre le but et les composants du Système de Valeur des Services ITIL (ITIL Svs) Comprendre les activités de la Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITL Svc) et leurs interconnexions Assimiler les 7 pratiques ITIL, leur but et les…
- Comprendre les concepts-clés du management des services
- Identifier et assimiler les principes directeurs d'ITIL4 qui peuvent aider une organisation à adopter et adapter le management des services
- Maîtriser les 4 dimensions de la gestion des services
- Comprendre le but et les composants du Système de Valeur des Services ITIL (ITIL Svs)
- Comprendre les activités de la Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITL Svc) et leurs interconnexions
- Assimiler les 7 pratiques ITIL, leur but et les principaux termes
- Préparer, passer et obtenir la certification "ITIL4 Foundation"
Programme de la formation
Principes de gestion des services informatiques Concepts, définitions et terminologie : service, utilité, garantie, client, utilisateur, gestion des services, coût, valeur, résultat, livrable et produit, gestion des risques Privilégier la valeur Commencer là où vous en êtes Avancer par itération avec des retours Collaborer et promouvoir la visibilité Penser et travailler de façon holistique Opter pour la simplicité et rester pratique Optimiser et automatiser Organisations…
- Principes de gestion des services informatiques
- Concepts, définitions et terminologie : service, utilité, garantie, client, utilisateur, gestion des services, coût, valeur, résultat, livrable et produit, gestion des risques
- Privilégier la valeur
- Commencer là où vous en êtes
- Avancer par itération avec des retours
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de façon holistique
- Opter pour la simplicité et rester pratique
- Optimiser et automatiser
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
- Système de valeur du service (SVS)
- Chaine de valeur du service et flux de valeur (SVC)
- Planifier, Améliorer, Gérer les relations, Conception et transition, Se procurer/ Construire, Fourniture et soutien
- Exercices et QCM de synthèse
- Vue globale : Gestion de la sécurité de l'information, Gestion des relations, Gestion des fournisseurs, Gestion des Configurations de service, Gestion des actifs informatiques, Surveillance et gestion des événements, Gestion des déploiements, Gestion des Mises en production
- Vue globale : Gestion de la sécurité de l'information, Gestion des relations, Gestion des fournisseurs, Gestion des Configurations de service, Gestion des actifs informatiques, Surveillance et gestion des événements, Gestion des déploiements, Gestion des Mises en production
- Exercices et QCM de synthèse
- Description des services gérés par l'organisation de l'apprenant, identification des quatre dimensions de l'apprenant, identification des pratiques mises en oeuvre
- L'examen est un QCM d'une heure, composé de 40 questions
Validation et sanction
- Cette formation prépare au passage de la certification ITIL® 4 Foundation un QCM de 40 questions
- Nous inscrivons les participants sur la plateforme de l'organisme certificateur Peoplecert ce qui leur permet de recevoir un voucher et le processus détaillé pour programmer leur examen après la formation à leur convenance grâce à la formule Online Proctoring. Le voucher a une durée de validité de 1 an mais nous conseillons un passage rapide après la formation
- La certification ITIL4 Foundation est valide 3 ans (renouvelable) et constitue un prérequis pour les certifications ITIL4 de niveau avancé
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
21 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Autre
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Aucune connaissance technique n'est absolument nécessaire mais une bonne culture de l'informatique, du management et de la qualité est fortement recommandée
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
14 Avenue de l'Opéra
75001 Paris 1er - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes