Chargé.e de Gestion Commerciale
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_26273487F
Organisme responsable :
M2I SCRIBTEL
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
A l'issue de cette formation, vous serez capable de : - Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone - Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager - Apporter une assistance de niveau 1 au client - Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale - Réaliser des actions de prospection par téléphone - Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles - Vendre des produits et des services…
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Un focus fil rouge sera également fait sur les compétences suivantes :
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
- Gérer des dossiers en relation client à distance
- Utiliser les technologies de la relation client à distance
- Participer à une démarche qualité en relation client à distance
Programme de la formation
Communication & posture professionelle
Prise en main de la suite collaborative Microsoft 365
Faire une veille et repérer l'informaiton utile
Prospecter pour obtenir des RVs commerciaux
Amorcer un processus de ventes à distance
Maitriser les outils CRM
Utiliser l'IA pour augemnter son efficacité
Maîtriser les techniques de closing
Relation client, réglemntaiton et conformité
Validation et sanction
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Un focus fil rouge sera également fait sur les compétences suivantes :
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
- Gérer des dossiers en relation client à distance
- Utiliser les technologies de la relation client à distance
- Participer à une démarche qualité en relation client à distance
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
399 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeur
-
- Autre
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi moins de 26 ans
- Demandeur d'emploi plus de 26 ans
Modalités de recrutement et d'admission
Dossier
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Dynamisme et sourire vous caractérisent Bonne expression orale et écrite Aisance dans l'utilisation d'un ordinateur et des outils bureautiques associés Diplomatie et empathie Excellente capacité relationnelle Sens du dialogue et de l'écoute Capacité d'adaptation
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
Parc de la Haute borne4 Avenue de l'Horizon
59650 Villeneuve-d'Ascq
Responsable : M2I SCRIBTEL
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
Parc de la Haute borne
59650 Villeneuve-d'Ascq - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes