Titre professionnel technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_26272169F
Organisme responsable :
GRETA LILLE METROPOLE
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- I1402 Réparation de biens électrodomestiques et multimédia
Formacode
- 24021 : Électroménager
- 24374 : Maintenance audiovisuelle
- 34027 : Service après-vente
Présentation de la formation
Objectifs
Le métier : Le technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel intervient sur des appareils électroménagers et audiovisuels en cas de dysfonctionnement. Il diagnostique, répare et assure le bon fonctionnement des équipements chez le client ou en atelier. Il est en relation directe avec la clientèle et doit adapter sa communication en fonction des interlocuteurs. Objectifs de la formation : •Acquérir les compétences techniques pour diagnostiquer et réparer des appareils…
Le technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel intervient sur des appareils électroménagers et audiovisuels en cas de dysfonctionnement. Il diagnostique, répare et assure le bon fonctionnement des équipements chez le client ou en atelier. Il est en relation directe avec la clientèle et doit adapter sa communication en fonction des interlocuteurs.
Objectifs de la formation :
•Acquérir les compétences techniques pour diagnostiquer et réparer des appareils électroménagers et audiovisuels.
•Apprendre à interagir efficacement avec les clients pour assurer un service après-vente de qualité.
•Développer des compétences en gestion de l'intervention et en respect des règles de sécurité.
Compétences attestées :
•Répondre aux demandes clients concernant un dysfonctionnement d'un appareil.
•Diagnostiquer et remettre en état des appareils électroménagers et audiovisuels.
•Réaliser des interventions en autonomie tout en respectant les consignes de sécurité.
Programme de la formation
Bloc 1 : Assurer le service après-vente des appareils électroménagers •Répondre à une demande client et établir un premier diagnostic. •Identifier l'origine du dysfonctionnement d'un appareil électroménager connecté ou non. •Réparer l'appareil par nettoyage, réglage ou remplacement de pièces défectueuses. Bloc 2 : Assurer le service après-vente des appareils audiovisuels •Diagnostiquer un dysfonctionnement d'utilisation ou de configuration d'un appareil audiovisuel.…
•Répondre à une demande client et établir un premier diagnostic.
•Identifier l'origine du dysfonctionnement d'un appareil électroménager connecté ou non.
•Réparer l'appareil par nettoyage, réglage ou remplacement de pièces défectueuses.
Bloc 2 : Assurer le service après-vente des appareils audiovisuels
•Diagnostiquer un dysfonctionnement d'utilisation ou de configuration d'un appareil audiovisuel.
•Réaliser un diagnostic et remettre en état un téléviseur à écran plat.
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
800 h
En entreprise
280 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Collectivité territoriale - Conseil régional
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Informations sur les publics
Demandeurs d'emploi
Modalités de recrutement et d'admission
Information collective
Niveau d'entrée
Fin de scolarité, sortie fin de 3e
Conditions spécifiques et prérequis
Aucun prérequis spécifique n'est exigé pour entrer en formation. Une aptitude aux activités manuelles et techniques ainsi qu'un bon sens du service client sont recommandés.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
2 Parvis Jean Baptiste ColbertLycée Colbert
59200 Tourcoing
Responsable : Lycée COLBERT
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
2 Parvis Jean Baptiste Colbert
59200 Tourcoing - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes