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Agent de réservation Amadeus

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_26272156F
Organisme responsable : AZERTAF (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • G1301 Conception de produits touristiques
  • G1303 Vente de voyages

Formacode

  • 42648 : Conception produit touristique
  • 42668 : Commercialisation produit touristique
  • 42677 : Agence voyages
  • 42686 : Accueil tourisme

Présentation de la formation

Objectifs

Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant devenir agent de réservation Amadeus et effectuer la vente de billets d'avion et de services dans une agence de voyage ou en compagnie aérienne en ville ou en aéroport. Cette formation prépare au bloc de competence BC01 du TP Conseiller Vendeur en Voyage Compétences attestées : Réserver des prestations touristiques Accueillir et conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais en identifiant leurs besoins…

Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant devenir agent de réservation Amadeus et effectuer la vente de billets d'avion et de services dans une agence de voyage ou en compagnie aérienne en ville ou en aéroport.

Cette formation prépare au bloc de competence BC01 du TP Conseiller Vendeur en Voyage

Compétences attestées :
Réserver des prestations touristiques
  • Accueillir et conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais en identifiant leurs besoins et attentes.
  • Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants.
Ce que cela comprend :

Introduction à Amadeus
• Comprendre ce qu'est Amadeus et son rôle dans le secteur du voyage.
• Découvrir l'interface utilisateur et les fonctionnalités principales.
• Apprendre les bases des systèmes de distribution globale (GDS).

Recherche et réservation de vols
• Rechercher des vols disponibles selon les préférences des clients (dates, classe, budget, etc.).
• Lire et interpréter les résultats (codes aéroportuaires, classes tarifaires, horaires).
• Réserver des billets et gérer les modifications ou annulations.

Réservation de services complémentaires
• Ajouter des options comme les repas spéciaux, la sélection de sièges, ou l'excédent de bagages
• Comprendre les politiques des compagnies aériennes pour les services additionnels.

Réservation d'autres services touristiques
• Gérer les réservations d'hôtels, voitures de location, circuits touristiques, et autres services.
• Intégrer les différents prestataires dans une même réservation

Création et gestion de PNR (Passenger Name Record)
• Comprendre ce qu'est un PNR et son importance dans les réservations.
• Apprendre à créer, consulter, modifier ou annuler un PNR.
• Saisir les informations des passagers et les préférences spécifiques.

Tarification et billetterie
• Calculer les tarifs des billets et appliquer les promotions ou codes réductions.
• Émettre, revalider ou revalider des billets électroniques.
• Gérer les remboursements et changements de tarifs.

Outils avancés et gestion des rapports
• Utiliser les outils analytiques pour suivre les performances des ventes.
• Générer des rapports sur les réservations, les revenus ou les tendances de voyage.

Programme de la formation

Utilisation et maîtrise des fonctions Amadeus Niveau 1
  • La règlementation aérienne
  • L'offre des compagnies aériennes
  • Savoir effectuer une réservation de vols
  • Savoir proposer un prix au client

Validation et sanction

Réserver des prestations touristiques 

Conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais, en identi?ant leurs besoins et attentes Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants.
  • Représentant sa compagnie aérienne.
  • Écouter les besoins et envies des clients, ainsi que leurs contraintes (géographiques, temporelles, budgétaires…).
  • Conseiller sur les meilleurs itinéraires et les meilleurs prix afin de les fidéliser.
  • Proposer des solutions adaptées à leurs projet.
  • Proposer des offres et services additionnels de la compagnie.
  • Effectuer la réservation et la vente de prestations individuelles.
Notre atout : immersion en agences de voyage
Le logiciel Amadeus est une plateforme de réservation utilisée principalement dans le secteur du tourisme, notamment par les agences de voyages, compagnies aériennes, hôtels, et autres prestataires.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Extranet, exercice, mise en pratique

Durée

En centre

49 h

En entreprise

40 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire, OPCO Entreprises

    Publics : Candidat en poste, en recherche d'emploi ou en transition professionnelle

  • OPCO

    Programme : Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire, OPCO Entreprises

    Publics : Candidat en poste, en recherche d'emploi ou en transition professionnelle

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Informations sur les publics

Candidat en poste, en recherche d'emploi ou en transition professionnelle

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 5e

Conditions spécifiques et prérequis

• Niveau d'anglais B1 (possibilité de rajouter un module anglais B1 gratuit) • Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, navigation internet, tableur), • Aisance dans le rédactionnel et le traitement de données chiffrées • Disposer d'un ordinateur (PC ou Mac) • Disposer d'une connexion Internet haut-débit

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Bâtiment PEPS
60000 Beauvais
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes