Devenez référent de la qualité en ESSMS
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_26271597F
Organisme responsable :
ACURIA COMPETENCES
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
- Acquérir ou développer une culture qualité
- Connaître les bases réglementaires et légales actuelles
- Appréhender le rôle et les missions du référent qualité
- Acquérir des outils pour impulser et accompagner les différentes phases de la démarche qualité
Programme de la formation
Module 1 : Acquérir ou développer une culture qualité L'origine du concept et les enjeux de la qualité Qualité et management La relation client Les 4 étapes du cycle de Deming Processus, procédures, protocoles, indicateurs… Identifier le processus qualité Module 2 : Connaitre les bases réglementaires et légales actuelles Rappel des textes fondateurs Les lois et décrets autour de la démarche qualité Module 3 : Appréhender le rôle et les missions du référent qualité Les…
- L'origine du concept et les enjeux de la qualité
- Qualité et management
- La relation client
- Les 4 étapes du cycle de Deming
- Processus, procédures, protocoles, indicateurs…
- Identifier le processus qualité
- Rappel des textes fondateurs
- Les lois et décrets autour de la démarche qualité
- Les attentes envers le référent
- Le rapport à la hiérarchie
- Rôle et missions
- Analyse et résolution de problèmes
- Évaluation et contrôle
- La communication écrite : le rapport d'évaluation, la synthèse
- La communication orale : la gestion des réunions de travail, la prise de parole
- Le traitement des réclamations
- Le traitement des non-conformités et des dysfonctionnements
- L'enquête de satisfaction
- La gestion documentaire
Validation et sanction
- Le stagiaire doit connaître les missions d'un référents qualité et situer son rôle de référent ou responsable qualité dans la structure et vis-à-vis des tiers ;
- Il sait comment mettre en place une démarche qualité structurée et pérenne ;
- Le stagiaire sait adopter un système qualité réaliste et utiles aux professionnels et en concordance avec les réalités des ESSMS ;
- Il sait accompagner le changement au sein de son établissement ;
- Le stagiaire sait se positionner en tant que référent qualité ;
- La remise de l'attestation individuelle de formation, attestant la participation du stagiaire et donc la formation relative à « devenir référent Qualité en ESSMS ».
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques
Formation en visioconférence
Durée
En centre
21 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeurs
-
- Autre
- OPCO
Conditions d'accès
Publics visés
- Salarié
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Avoir une bonne connaissance du fonctionnement de l'établissement Nécessité de s'équiper d'un ordinateur et d'une connexion internet
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
289 Rue du Faubourg des Postes
59000 Lille - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes