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Titre professionnel conseiller relation client à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_26270965F
Organisme responsable : LAHO Formation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1209 Vente de végétaux
  • D1210 Vente en animalerie
  • D1211 Vente en articles de sport et loisirs
  • D1212 Vente en décoration et équipement du foyer
  • D1214 Vente en habillement et accessoires de la personne

Formacode

  • 34502 : Vente spécialisée

Présentation de la formation

Objectifs

  • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme de la formation

Bloc / CCP 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance Accueillir le client ou l'usager et le renseigner Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix Gérer des situations difficiles en relations client à distance Préparation aux épreuves de certification E-learning - Se préparer au métier Bloc / CCP 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Réaliser des actions de prospection par…

Bloc / CCP 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relations client à distance
  • Préparation aux épreuves de certification
  • E-learning - Se préparer au métier
Bloc / CCP 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créances
  • Préparation aux épreuves de certification
  • E-learning - Se préparer au métier
Bloc transversal
  • Bureautique
  • E-learning - Se préparer au métier
Bloc complémentaire
  • Accueil
  • Prise en main des outils de FOAD
  • Intégration / Cohésion d'équipe
  • Sensibilisation Santé - Bien-être
  • Sensibilisation aux démarches éco-responsables
  • Développement personnel et soft skills
  • Techniques de Recherche d'Emploi (TRE)
  • Bilan de fin de formation
  • E-learning - Se préparer au métier

Validation et sanction

  • Obtention de la certification RNCP35304 ou d'un ou plusieurs blocs de compétences
  • S'insérer durablement sur le marché du travail

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Face-à-face pédagogique
Approches pédagogiques diversifiées
Alternance d'apports théoriques et de pratiques professionnelles
Plateforme e-learning
Mise en situation sur plateau technique

Durée

En centre

315 h

En entreprise

280 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Collectivité territoriale - Conseil régional

    Programme : Se former pour un emploi en région - Qualifiant 2025

    Publics : Demandeurs d'emploi majeurs Salariés en contrat aidé Salariés à temps partiel (moins de 24h hebdo) Personnes en PréParE Personnels en uniforme en reconversion Sportifs de haut niveau sans contrat

Conditions de prise en charge
Formation pour les demandeurs d'emploi, financée par la Région Hauts-de-France, avec une prise en charge de la protection sociale (maladie…) Formation indemnisée pour les personnes bénéficiant de l'Allocation Retour à l'Emploi (ARE - poursuite de l'AREF) Toute autre personne (salariée, en CSP…) peut intégrer la formation et, le cas échéant, bénéficier d'une autre modalité de prise en charge financière de la formation, et de rémunération. Merci de nous contacter afin d'étudier votre situation

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Demandeurs d'emploi majeurs Salariés en contrat aidé Salariés à temps partiel (moins de 24h hebdo) Personnes en PréParE Personnels en uniforme en reconversion Sportifs de haut niveau sans contrat

Modalités de recrutement et d'admission

Information collective

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Conditions spécifiques et prérequis

Classe de première ou équivalent Ou CAP / BEP / Titre Professionnel de ce niveau dans les métiers de la vente ou des services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle Ou niveau classe de Seconde et 3 ans d'expérience dans les métiers de la vente ou des services à la clientèle Avoir une bonne représentation du métier et des conditions d'exercice Bon niveau d'élocution en français

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

45 Avenue André Chenier
59100 Roubaix

Responsable : LAHO Métropole Lilloise - Roubaix

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
45 Avenue André Chenier
59100 Roubaix
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes