Anticiper et gérer les situations conflictuelles en déchèterie
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_26267471F
Organisme responsable :
AFPA DR Entreprise Hauts de France
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de : • Identifier les étapes d'un conflit et les signaux d'alerte en déchèterie • Comprendre les réactions automatiques liées au stress et appliquer des techniques simples de régulation • Adapter leur communication (verbal / non verbal) pour désamorcer une tension • Choisir une posture efficace selon la situation (fermeté, écoute, clôture) • Connaître et faire respecter les limites du poste, avec recours aux procédures de…
A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
• Identifier les étapes d'un conflit et les signaux d'alerte en déchèterie
• Comprendre les réactions automatiques liées au stress et appliquer des techniques simples de régulation
• Adapter leur communication (verbal / non verbal) pour désamorcer une tension
• Choisir une posture efficace selon la situation (fermeté, écoute, clôture)
• Connaître et faire respecter les limites du poste, avec recours aux procédures de relais/traçabilité
Programme de la formation
Période d'intégration, 1h
Adapter sa communication et sa posture professionnelle pour gérer les conflits en déchèterie, 5h : Comprendre les mécanismes du conflit et de la tension, 2h ; Appliquer les outils de régulation, 2h ; Mettre en pratique, 1h
Evaluation, bilan, enquête de satisfaction, 1h
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
CAP, BEP
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques
Formation séquencée ; mises en situation ; exercices pratiques.
Durée
En centre
7 h
En entreprise
0 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Autre
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Informations sur les publics
Tout public
Niveau d'entrée
CAP, BEP
Conditions spécifiques et prérequis
Expérience terrain souhaitée (situations vécues utiles pour les échanges)
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
35 Rue de la Mitterie
59160 Lille - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes