Mastère manager d'affaires

OBJECTIFS ET CONTEXTE DE LA CERTIFICATION : 

Le manager d'affaires analyse les besoins de ses futurs clients et des clients déjà acquis pour construire une offre commerciale sur-mesure et à haute valeur ajoutée. Il gère un portefeuille clients et en recherche de nouveaux par une prospection active et ciblée. Interlocuteur privilégié du client dans l'entreprise, le professionnel suit l'intégralité du projet, du devis à la facturation

ACTIVITÉS VISÉES :

• Réalisation d'une étude de l'écosystème économique du secteur sur lequel l'entreprise intervient
• Elaboration de la stratégie de développement à soumettre en comité de direction 
• Budgétisation de la stratégie commerciale et de sa mise en œuvre
• Conquête de nouveaux clients 
• Fidélisation des clients existants 
• Conception d'une offre commerciale complexe adaptée aux exigences des clients à forte valeur ajoutée
• Préparation, négociation et conclusion d'une vente complexe
• Organisation de son travail et de celui des équipes concernées par le projet 
• Encadrement et suivi des équipes internes et externes
• Maintien et développement des compétences des collaborateurs directs, en accord avec la direction générale et la RH
• Recrutement, avec le service RH, des compétences à la réalisation du projet de développement des affaires 
• Coordination de la réalisation de l'affaire avec les équipes dédiées internes et externes 
• Conduite et contrôle des procédures administratives, fiscales, réglementaires et juridiques nécessaires au succès et à la pérennité de l'activité 
• Suivi et compte-rendu d'activité 
• Gestion des situations de crise 

• Pilotage stratégique et développement commercial

Réaliser une étude de marché et une veille structurée pour anticiper les évolutions, identifier les facteurs clés de succès, opportunités de croissance et tendances. Déterminer les avantages concurrentiels via une analyse interne (SWOT) et un mapping concurrentiel afin de définir un positionnement pertinent.
Définir un public-cible inclusif à l'aide de l'ICP pour assurer l'adéquation marché, la rentabilité et la cohérence de l'offre. Fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs durables et co-construire, avec le marketing, une stratégie commerciale alignée sur les enjeux internes et externes.
Déployer la stratégie en un Plan d'Action Commercial (PAC) omnicanal, inclusif, conforme à la RSE et à la réglementation, assorti d'une feuille de route claire. Élaborer le budget associé, calculer les seuils de rentabilité et ratios financiers, arbitrer les ressources, puis présenter et défendre ces éléments auprès de la direction.

• Prospection, vente et relation client

Construire un plan de prospection adapté aux personae et objectifs, en sélectionnant les canaux et techniques appropriés. - Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité, le coût d'acquisition client et ajuster la stratégie.
Chiffrer les réponses aux appels d'offres et produire des dossiers conformes aux cahiers des charges. Valoriser le portefeuille clients via l'analyse CRM, prioriser les comptes stratégiques et déployer des actions de fidélisation pour accroître la CLV et réduire l'attrition. Communiquer de façon personnalisée et omnicanale pour optimiser l'expérience client.
Analyser les besoins prospects grâce à l'écoute active et inclusive, co-construire des offres B2B/B2C, négocier en français et/ou anglais en posture de conseil, traiter les objections, conclure dans le respect du triptyque Qualité-Coût-Délai et générer des recommandations.

• Management, coordination et performance

Informer, fédérer et animer les équipes internes et partenaires en présentiel, distanciel ou hybride. Mettre en place des outils collaboratifs pour piloter l'activité, détecter les écarts et proposer des actions correctives. Gérer les conflits de manière durable.
Participer à la GEPP, définir les besoins en compétences, conduire des entretiens, rédiger des fiches de poste inclusives et contribuer aux décisions de recrutement et de formation. Organiser la coopération des parties prenantes via le Lean Management pour améliorer la performance globale.
Assurer la conformité administrative, légale et fiscale, gérer les litiges, concevoir des tableaux de bord intégrant performance économique, qualité, délais et engagements sociétaux. Synthétiser les résultats dans des rapports d'activité et élaborer un plan de gestion de crise pour limiter les impacts commerciaux, sociaux et sociétaux.