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Technicien·ne Helpdesk – Secteur Défense

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_26260693F
Organisme responsable : M2I SCRIBTEL (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

Cette formation abordera les fondamentaux des réseaux, des systèmes Windows et Linux, les outils et méthodes d'assistance aux utilisateurs mais aussi les compétences transverses nécessaires au métier dans un environnement proche de celui de votre future entreprise.
Notre formation est animée par des formateurs Experts Métier.

Programme de la formation

Communication et gestion des interactions en environnement Helpdesk Prise de poste & communication Helpdesk Modalité : Jeu de rôle Assistant IA et IA générative appliqués au support Helpdesk Gestion  des  tickets  d'incident  et  du  parc  informatique  en environnement Helpdesk Technicien augmenté par l'IA Windows 11 - Utilisation avancée Outlook - Organiser son travail et Écrire des courriels corrects et efficaces            Excel, PowerPoint, Word        Microsoft 365 -…

Communication et gestion des interactions en environnement Helpdesk
Prise de poste & communication Helpdesk Modalité : Jeu de rôle
Assistant IA et IA générative appliqués au support Helpdesk
Gestion  des  tickets  d'incident  et  du  parc  informatique  en environnement Helpdesk
Technicien augmenté par l'IA
Windows 11 - Utilisation avancée
Outlook - Organiser son travail et Écrire des courriels corrects et efficaces           
Excel, PowerPoint, Word       
Microsoft 365 - support utilisateur
Gestion des tickets & priorisation Modalité : Mise en situation
Configuration et support du poste de travail – outils du technicien Helpdesk
Réseau Les fondamentaux des réseaux        
Diagnostic poste utilisateur Modalité : Atelier technique
Windows Server – Les bases de l'administration et Services Réseaux        
Windows 10/11- Installation, configuration et maintenance
Support et dépannage d'un PC sous Windows 10/11
Dépannage & escalade Modalité : Étude de cas
Gestion du stress et des situations sensibles en environnement Helpdesk
Linux - Les fondamentaux
Gestion du stress en situation Helpdesk Modalité : Jeu de rôle
Réseau WIFI - Mise en œuvre d'un réseau
Support bureautique OneDrive, Teams - utilisation et dépannage
Support bureautique Dépanner Outlook
Validation des acquis TP FINAL – Immersion Service Desk Modalité : Mise en situation immersive
ITIL - Découverte et gestion des incidents
 

Validation et sanction

A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
  • Adopter une posture professionnelle orientée service dans un environnement Service Desk ;
  • Qualifier, analyser et traiter efficacement les demandes et incidents utilisateurs ;
  • Communiquer clairement à l'oral et à l'écrit (téléphone, mail, chat, ticket) ;
  • Utiliser un outil de gestion des tickets pour suivre, prioriser et documenter les interventions ;
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail, au réseau et aux applications ;
  • Mettre en œuvre une méthodologie structurée de dépannage ;
  • Exploiter les outils et environnements Microsoft 365 dans une logique de support utilisateur ;
  • Utiliser un assistant IA pour améliorer la qualité et la rapidité du support ;
  • Gérer les situations difficiles et maintenir une qualité de service en contexte de stress ;
  • Organiser son activité et respecter les engagements de service (SLA, priorités) ;
  • Formaliser les actions réalisées et contribuer à l'amélioration continue du support.

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

399 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire

    Publics : Cette formation est à destination des demandeur(se)s d'emploi inscrit(e)s à France Travail habilités « - Confidentiel Défense » et/ou « Secret Défense ».

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi moins de 26 ans
  • Demandeur d'emploi plus de 26 ans

Informations sur les publics

Cette formation est à destination des demandeur(se)s d'emploi inscrit(e)s à France Travail habilités « - Confidentiel Défense » et/ou « Secret Défense ».

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Bac à Bac+2 ayant une appétence pour la technique Vous avez une première expérience significative un métier de service : restauration rapide, la logistique, la vente, le service à la personne …. Vous avez une bonne écoute associée à un fort sens du service client et à une bonne adaptabilité Vous avez une bonne organisation et faites preuve de rigueur et d'autonomie Vous avez une capacité d'analyse et de synthèse Vous savez gérer les situations difficiles, vous aimez les défis Vous aimez communiquer et partager Vous maîtrisez l'anglais technique (B2) La connaissance d'une seconde langue européenne est un plus (Allemand, Néerlandais, Espagnol, Italien) Vous avez le permis de conduire Habilitation(s) de type « Confidentiel Défense » et/ou « Secret Défense » nécessaire

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

Parc de la Haute borne
4 Avenue de l'Horizon
59650 Villeneuve-d'Ascq

Responsable : M2I SCRIBTEL

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Parc de la Haute borne
59650 Villeneuve-d'Ascq
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes