Gérer les conflits clients-fournisseurs Perfectionnement 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_26260588F
Organisme responsable :
STRAFORMATION
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
- Prévoir par avance les causes potentielles des conflits clients-fournisseurs ;
- Préserver des techniques amiables de résolution du conflit ;
- Trouver des moyens pour empêcher la répétition des conflits ;
- Améliorer la relation client-fournisseur et l'intégrité de ses marges.
Programme de la formation
Programme mis à jour le 02/04/2026. À titre indicatif, il sera adapté à vos besoins et objectifs. (Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail) Comprendre les conflits client-fournisseur La relation client-fournisseur dépend de facteurs internes et externes. Une bonne gestion des conflits nécessite d'en identifier les causes. Identifier les situations génératrices de conflit Comprendre les freins émotionnels, rationnels et relationnels Repérer les éléments…
(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)
Comprendre les conflits client-fournisseur
La relation client-fournisseur dépend de facteurs internes et externes. Une bonne gestion des conflits nécessite d'en identifier les causes.
- Identifier les situations génératrices de conflit
- Comprendre les freins émotionnels, rationnels et relationnels
- Repérer les éléments aggravants
- Mesurer l'impact du conflit sur l'entreprise
La résolution des conflits implique une répartition claire des rôles et responsabilités.
- Assumer le rôle d'initiateur ou d'arbitre
- Maintenir l'équilibre entre les parties
- Connaître ses responsabilités pour prévenir les tensions
La résolution des conflits s'inscrit dans une démarche structurée.
- Préparer la négociation : contacter, organiser, convenir
- Analyser la situation : collecter et comprendre
- Apporter des solutions : construire et conclure
- Adapter ses comportements et stratégies
La prévention repose sur la maîtrise du cadre et une communication claire.
- Connaître les règles contractuelles et obligations
- Formaliser les échanges
- Détecter et traiter rapidement les tensions
Une approche proactive limite les risques de conflit.
- Pratiquer l'écoute active
- Gérer les changements d'interlocuteurs
- Maîtriser les rapports de pouvoir
- Exprimer clairement besoins et attentes
Le suivi est essentiel pour éviter la réapparition des tensions.
- Mettre en place un plan d'action
- Formaliser les engagements réciproques
- Assurer un suivi régulier de la relation
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
35 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Autre
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Informations sur les publics
Learner centric Formations adaptées aux apprenants et non l'inverse. Adaptative learning Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget. Disponible pour toutes informations complémentaire
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
-
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
11 Parvis de Rotterdam59777 Lille
Responsable : 4514
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
11 Parvis de Rotterdam
59777 Lille - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes