Titre professionnel conseiller de vente

Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal Assurer une veille professionnelle et commerciale Participer à la gestion des flux marchands Contribuer au merchandising Analyser ses performances commerciales et en rendre compte Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image Conseiller le client en conduisant l'entretien de…

Cette formation vise à préparer les apprenants à exercer le métier de conseiller de vente dans un environnement commercial omnicanal, en magasin physique et sur les canaux digitaux. Le conseiller de vente contribue activement au développement du chiffre d'affaires et à la satisfaction client, tout en respectant la politique commerciale de l'enseigne. La formation permet d'acquérir les compétences nécessaires pour accueillir, conseiller et accompagner le client tout au long de…

• Accueillir la clientèle de manière professionnelle et adopter une posture orientée service et satisfaction client.
• Identifier les besoins et attentes du client, conduire un entretien de vente structuré, argumenter une offre de produits ou de services et conclure la vente.
• Gérer les situations courantes de la relation client, y compris les réclamations simples, dans le respect de la politique commerciale de l'enseigne.
• Participer à la fidélisation de la clientèle par la qualité du conseil, le suivi des ventes et la valorisation des services associés.
• Contribuer à la gestion de l'offre commerciale : réception des marchandises, mise en rayon, étiquetage, suivi des stocks et application des règles de merchandising.
• Mettre en valeur les produits et services afin d'optimiser l'attractivité du point de vente et soutenir les actions promotionnelles.
• Utiliser les outils numériques et commerciaux de l'unité marchande pour assurer le suivi de l'activité et participer à la relation client omnicanale.
• Analyser ses résultats commerciaux, rendre compte de son activité et proposer des axes d'amélioration à sa hiérarchie.
• Appliquer les règles de sécurité, d'hygiène, de prévention des risques, ainsi que les principes de responsabilité sociétale et d'éthique professionnelle.