Aller au contenu principal

Module : Gestion des conflits

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_26249748F
Organisme responsable : FRESC - Site Beau Chêne AREP/UFA (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue du module, le participant sera capable de :
  • prévenir et comprendre les situations conflictuelles et les mécontentements,
  • adopter une posture adaptée face aux tensions,
  • utiliser des outils opérationnels de résolution de conflits,
  • se préserver face à l'agressivité et au stress relationnel.

Programme de la formation

Temps 1 – Prévenir et comprendre les conflits Définition et typologie des conflits Sources de tensions et mécanismes relationnels Ce qui provoque un conflit Analyse de situations vécues Temps 2 – Gérer les mécontentements Communication verbale et non verbale Posture professionnelle face au conflit Outils opérationnels lorsque l'on est acteur ou tiers du conflit Études de cas et mises en situation Temps 3 – Se préserver Gestion du stress et de l'agressivité…

Temps 1 – Prévenir et comprendre les conflits
  • Définition et typologie des conflits
  • Sources de tensions et mécanismes relationnels
  • Ce qui provoque un conflit
  • Analyse de situations vécues

Temps 2 – Gérer les mécontentements
  • Communication verbale et non verbale
  • Posture professionnelle face au conflit
  • Outils opérationnels lorsque l'on est acteur ou tiers du conflit
  • Études de cas et mises en situation

Temps 3 – Se préserver
  • Gestion du stress et de l'agressivité
  • Techniques de respiration et de recul
  • Mise en place de ressources positives et bénéfiques

Validation et sanction

  • Analyser une situation conflictuelle en tenant compte du vécu et des comportements
  • Adapter sa communication verbale et non verbale
  • Mettre en oeuvre des techniques de gestion et de résolution des conflits
  • Développer des stratégies personnelles de protection émotionnelle

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

103 Boulevard de Metz
59100 Roubaix

Responsable : AREP UFA Beau Chêne

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
103 Boulevard de Metz
59100 Roubaix
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes