BTS management commercial opérationnel
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_26248214F
Organisme responsable :
Accès Métiers (siège)
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1401 Assistanat commercial
- D1501 Animation de vente
- D1506 Marchandisage
- M1704 Management relation clientèle
- M1705 Marketing
Formacode
- 32154 : Encadrement management
- 34054 : Gestion commerciale achats
Présentation de la formation
Objectifs
Outre l'obtention du diplôme de BTS Management Commercial Opérationnel, la formation a pour objectif de préparer les apprenants à exercer des fonctions de management et de développement commercial au sein d'unités commerciales, qu'elles soient physiques ou digitales, dans des secteurs d'activité variés. Elle vise l'acquisition de compétences opérationnelles, analytiques et managériales nécessaires à la performance économique de l'entreprise et à la satisfaction…
Outre l'obtention du diplôme de BTS Management Commercial Opérationnel, la formation a pour objectif de préparer les apprenants à exercer des fonctions de management et de développement commercial au sein d'unités commerciales, qu'elles soient physiques ou digitales, dans des secteurs d'activité variés. Elle vise l'acquisition de compétences opérationnelles, analytiques et managériales nécessaires à la performance économique de l'entreprise et à la satisfaction durable de la clientèle.
La formation permet aux apprenants de développer une expertise complète en relation client, en vente conseil et en animation commerciale. Ils apprennent à analyser les besoins des clients, à proposer des solutions commerciales adaptées, à mettre en œuvre des actions de fidélisation et à contribuer au développement du chiffre d'affaires dans le respect de la stratégie de l'enseigne ou de l'entreprise.
Les objectifs pédagogiques de la formation s'articulent notamment autour des compétences suivantes :
Enfin, le BTS MCO a pour objectif de favoriser une insertion professionnelle rapide et durable dans les métiers du commerce et du management, tels que manager de rayon, responsable adjoint, chargé de clientèle ou conseiller commercial. Il constitue également une étape dans un parcours de formation évolutif, ouvrant des perspectives de poursuite d'études vers des formations de niveau supérieur dans les domaines du commerce, du management ou du marketing.
La formation permet aux apprenants de développer une expertise complète en relation client, en vente conseil et en animation commerciale. Ils apprennent à analyser les besoins des clients, à proposer des solutions commerciales adaptées, à mettre en œuvre des actions de fidélisation et à contribuer au développement du chiffre d'affaires dans le respect de la stratégie de l'enseigne ou de l'entreprise.
Les objectifs pédagogiques de la formation s'articulent notamment autour des compétences suivantes :
- développer et gérer la relation client, en présentiel comme à distance, en intégrant les outils numériques et omnicanaux ;
- conduire des actions de vente, de négociation et de conseil, adaptées aux attentes des clients et aux objectifs commerciaux ;
- piloter l'offre commerciale, de son approvisionnement à sa mise en valeur, en tenant compte des contraintes économiques et réglementaires ;
- contribuer à la gestion opérationnelle de l'unité commerciale, notamment par le suivi des indicateurs de performance, la gestion des stocks et la participation à l'élaboration des budgets ;
- participer à l'animation et à l'encadrement d'une équipe commerciale, en organisant le travail, en accompagnant les collaborateurs et en contribuant à la motivation collective.
Enfin, le BTS MCO a pour objectif de favoriser une insertion professionnelle rapide et durable dans les métiers du commerce et du management, tels que manager de rayon, responsable adjoint, chargé de clientèle ou conseiller commercial. Il constitue également une étape dans un parcours de formation évolutif, ouvrant des perspectives de poursuite d'études vers des formations de niveau supérieur dans les domaines du commerce, du management ou du marketing.
Programme de la formation
La formation au BTS Management Commercial Opérationnel s'organise autour d'enseignements professionnels et généraux visant l'acquisition progressive des compétences nécessaires à la gestion et au développement d'une unité commerciale. Elle combine apports théoriques, mises en situation professionnelles, études de cas et périodes de formation en milieu professionnel dans une logique d'alternance et de professionnalisation. Le contenu de la formation s'articule…
La formation au BTS Management Commercial Opérationnel s'organise autour d'enseignements professionnels et généraux visant l'acquisition progressive des compétences nécessaires à la gestion et au développement d'une unité commerciale. Elle combine apports théoriques, mises en situation professionnelles, études de cas et périodes de formation en milieu professionnel dans une logique d'alternance et de professionnalisation.
Le contenu de la formation s'articule autour des principaux axes suivants :
Développement de la relation client et vente conseil
Les apprenants sont formés à l'accueil, à l'analyse des besoins et aux techniques de vente et de négociation. Ils apprennent à gérer la relation client en présentiel et à distance, à utiliser les outils numériques et omnicanaux, à fidéliser la clientèle et à traiter les situations de réclamation dans une logique de qualité de service.
Animation et dynamisation de l'offre commerciale
La formation aborde la gestion de l'offre, depuis l'approvisionnement jusqu'à la mise en valeur des produits et services. Les apprenants travaillent sur la construction de l'offre, le merchandising, la communication commerciale, la mise en œuvre d'actions promotionnelles et l'analyse de leur impact sur la performance commerciale.
Gestion opérationnelle de l'unité commerciale
Les enseignements portent sur le suivi de l'activité commerciale à travers les indicateurs de performance, la gestion des stocks, la participation à l'élaboration des budgets, l'analyse des coûts et des marges ainsi que la contribution à la prise de décision. Les apprenants sont sensibilisés aux aspects juridiques, économiques et réglementaires liés à l'activité commerciale.
Management de l'équipe commerciale
La formation intègre les fondamentaux du management opérationnel : organisation du travail, animation d'équipe, communication managériale, accompagnement des collaborateurs, participation au recrutement et à la formation des équipes. Une attention particulière est portée à la motivation, à la cohésion et à la performance collective.
Culture économique, juridique et managériale et enseignements généraux
Les enseignements généraux permettent de renforcer les compétences transversales nécessaires à l'exercice du métier : culture économique, juridique et managériale, expression et communication écrite et orale, langues vivantes étrangères et maîtrise des outils numériques.
L'ensemble du contenu est conçu pour favoriser l'autonomie, la prise d'initiative et l'adaptabilité des apprenants, en cohérence avec les exigences du référentiel du BTS MCO et les attentes du marché de l'emploi.
Le contenu de la formation s'articule autour des principaux axes suivants :
Développement de la relation client et vente conseil
Les apprenants sont formés à l'accueil, à l'analyse des besoins et aux techniques de vente et de négociation. Ils apprennent à gérer la relation client en présentiel et à distance, à utiliser les outils numériques et omnicanaux, à fidéliser la clientèle et à traiter les situations de réclamation dans une logique de qualité de service.
Animation et dynamisation de l'offre commerciale
La formation aborde la gestion de l'offre, depuis l'approvisionnement jusqu'à la mise en valeur des produits et services. Les apprenants travaillent sur la construction de l'offre, le merchandising, la communication commerciale, la mise en œuvre d'actions promotionnelles et l'analyse de leur impact sur la performance commerciale.
Gestion opérationnelle de l'unité commerciale
Les enseignements portent sur le suivi de l'activité commerciale à travers les indicateurs de performance, la gestion des stocks, la participation à l'élaboration des budgets, l'analyse des coûts et des marges ainsi que la contribution à la prise de décision. Les apprenants sont sensibilisés aux aspects juridiques, économiques et réglementaires liés à l'activité commerciale.
Management de l'équipe commerciale
La formation intègre les fondamentaux du management opérationnel : organisation du travail, animation d'équipe, communication managériale, accompagnement des collaborateurs, participation au recrutement et à la formation des équipes. Une attention particulière est portée à la motivation, à la cohésion et à la performance collective.
Culture économique, juridique et managériale et enseignements généraux
Les enseignements généraux permettent de renforcer les compétences transversales nécessaires à l'exercice du métier : culture économique, juridique et managériale, expression et communication écrite et orale, langues vivantes étrangères et maîtrise des outils numériques.
L'ensemble du contenu est conçu pour favoriser l'autonomie, la prise d'initiative et l'adaptabilité des apprenants, en cohérence avec les exigences du référentiel du BTS MCO et les attentes du marché de l'emploi.
Validation et sanction
Outre l'obtention du diplôme de BTS Management Commercial Opérationnel, la formation permet aux apprenants de développer les compétences professionnelles, opérationnelles et managériales nécessaires à la gestion et au développement d'une unité commerciale, physique ou digitale. Les résultats attendus couvrent à la fois les savoir-faire techniques, les savoir-être et l'insertion professionnelle.
Les apprenants seront capables de :
Les apprenants seront capables de :
- Développer et gérer la relation client : analyser les besoins, proposer des solutions adaptées, fidéliser la clientèle et utiliser les outils numériques et omnicanaux pour optimiser l'expérience client.
- Conduire des actions de vente et de négociation : mettre en œuvre des techniques commerciales efficaces, atteindre les objectifs de vente et adapter leur posture au contexte et au type de clientèle.
- Piloter l'offre commerciale : organiser et valoriser l'assortiment de produits et services, gérer l'approvisionnement, le merchandising et les actions promotionnelles pour maximiser la performance commerciale.
- Assurer la gestion opérationnelle de l'unité commerciale : suivre les indicateurs de performance, gérer les stocks, contribuer à l'élaboration des budgets et analyser les coûts et marges pour soutenir la prise de décision.
- Animer et encadrer une équipe commerciale : organiser le travail des collaborateurs, communiquer efficacement, motiver l'équipe et participer aux actions de recrutement et de formation.
- Adopter une posture professionnelle adaptée : développer l'autonomie, la capacité d'analyse, l'esprit critique et la réactivité face aux évolutions du marché, aux comportements des consommateurs et aux nouvelles technologies.
- S'insérer rapidement dans le marché du travail : occuper des postes tels que manager de rayon, responsable adjoint, chargé de clientèle ou conseiller commercial, tout en étant préparé à évoluer vers des responsabilités plus importantes.
- Poursuivre un parcours de formation évolutif : envisager des spécialisations ou des formations supérieures dans les domaines du commerce, du management ou du marketing pour consolider un projet professionnel durable.
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
1350 h
En entreprise
2288 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeur
-
- OPCO
- Conditions de prise en charge
- Le site ACCES/métiers de La Chapelle d'Armentières effectue les démarches administratives relatives à la prise en charge par l'OPCO.
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Informations sur les publics
Tout public
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
La détention d'un baccalauréat
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
100 Rue du Maréchal De Lattre De Tassigny59930 La Chapelle-d'Armentières
Responsable : Accès Métiers
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
100 Rue du Maréchal De Lattre De Tassigny
59930 La Chapelle-d'Armentières - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes