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ITIL4 Foundation

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_26247433F
Organisme responsable : HUB FORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

Après ce cours, vous serez capable de : Comprendre les concepts clés de la gestion des services Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL® peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL® Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions Connaître le but et les termes…

Après ce cours, vous serez capable de :
  • Comprendre les concepts clés de la gestion des services
  • Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL® peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
  • Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services
  • Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL®
  • Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions
  • Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL®
  • Comprendre 7 pratiques ITIL®
  • Se préparer à l'examen ITIL® 4 Foundation

Programme de la formation

Module 1 - Introduction Qu'est-ce qu'ITIL® ? Le parcours de certification ITIL® 4 Fourniture d'un voucher et des informations nécessaires pour avoir accès au support de cours et l'eBook officiels en langue française, depuis son compte PeopleCert.org Module 2 - Concepts clés de la gestion des services Concept de valeur Parties prenantes et rôles de consommateur de service Les offres de services Créer de la valeur avec les services Module 3 - Concepts clés…

Module 1 - Introduction
  • Qu'est-ce qu'ITIL® ?
  • Le parcours de certification ITIL® 4
  • Fourniture d'un voucher et des informations nécessaires pour avoir accès au support de cours et l'eBook officiels en langue française, depuis son compte PeopleCert.org
Module 2 - Concepts clés de la gestion des services
  • Concept de valeur
  • Parties prenantes et rôles de consommateur de service
  • Les offres de services
  • Créer de la valeur avec les services
Module 3 - Concepts clés d'ITIL® 4
  • 4 dimensions de la gestion des services
  • Système de Valeur des Services : SVS
  • Chaîne de Valeur des Services : SVC
Module 4 - Principes directeurs
  • Introduction aux principes directeurs
  • Utiliser les principes directeurs
Module 5 - Pratiques de gestion ITIL® 4
  • Finalité des pratiques ITIL®
  • Vue d'ensemble de 8 pratiques ITIL®
  • Pratiques de gestion clés ITIL®
Module 6 - Révisions
  • 4 dimensions de la gestion des services
  • Système de valeur des services
  • Chaîne de valeur des services
  • Principes directeurs
  • Pratique de gestion ITIL®
  • Examen Blanc
  • Correction détaillée

Validation et sanction

Passer la certification après la formation
  • Examen en français surveillé en ligne par PeopleCert
  • 40 questions type QCM
  • 1 heure
  • 65% de bonnes réponses pour réussir l'examen

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

21 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun. Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité pour passer la certification

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
9 Rue Ronsard
60180 Nogent-sur-Oise
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes