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Conseiller Relation Client à Distance - 399H

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_26246970F
Organisme responsable : TMK Performances (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Acquérir et maîtriser les acquisitions techniques et comportementales nécessaires à une intégration réussie sur plateau en tant que Conseiller relation client à distance ;
  • Maîtriser les techniques et outils de l'appel entrant associées au Service client, à la Vente au rebond et à la Gestion des réclamations ;
  • Maîtriser les techniques et outils de la relation client écrite, le back-office et l'informatique.

Programme de la formation

DOMAINE 1 : Gestion de la Réclamation Client et services à la clientèle LES FONDAMENTAUX DE LA GRC LA GESTION DES RÉCLAMATIONS TRAINING GRC EXPRESSION ORALE DOMAINE 2 : Commerce, vente et recouvrement en ligne INITIATION AUX TECHNIQUES DE VENTE TECHNIQUES DE RECOUVREMENT / TRAINING DOMAINE 3 : Organisation et rédaction dans la relation client à distance ÉCRITS PROFESSIONNELS PRESENTIEL ÉCRITS PROFESSIONNELS DISTANCIEL INFORMATIQUE BACK OFFICE TCHAT CALCULS ET RAISONNEMENT ORGANISER…

DOMAINE 1 : Gestion de la Réclamation Client et services à la clientèle
LES FONDAMENTAUX DE LA GRC
LA GESTION DES RÉCLAMATIONS
TRAINING GRC
EXPRESSION ORALE

DOMAINE 2 : Commerce, vente et recouvrement en ligne
INITIATION AUX TECHNIQUES DE VENTE
TECHNIQUES DE RECOUVREMENT / TRAINING

DOMAINE 3 : Organisation et rédaction dans la relation client à distance
ÉCRITS PROFESSIONNELS PRESENTIEL
ÉCRITS PROFESSIONNELS DISTANCIEL
INFORMATIQUE
BACK OFFICE
TCHAT
CALCULS ET RAISONNEMENT
ORGANISER SON TEMPS
REGLEMENTATION DE LA VENTE A DISTANCE

Qualités comportementales et relationnelles - Aptitudes à intégrer un centre de Relation Client
COMMUNICATION
EPANOUISSEMENT PROFESSIONNEL

Validation et sanction

Obtenir l'Attestation de capacités TMK Performances à l'issue de la formation.

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

294 h

En entreprise

105 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire

    Publics : Demandeurs d'emploi - formation POEI.

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Demandeurs d'emploi - formation POEI.

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Demandeurs d'emploi, débutants de la Relation Client à Distance, personnes en reconversion. Sélectionnés selon des pré-requis d'aptitude et de motivation aux métiers de la RCAD : • Forte motivation pour les métiers du commerce et de la relation client à distance • Niveau correct en expression écrite et orthographe • Bonne élocution et bonne expression orale • Aptitude en informatique bureautique

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

16 Allée du Château Blanc
1435 boulevard CambronneCampus Inovia, Bat 12
59290 Wasquehal

Responsable : TMK PERFORMANCES

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
16 Allée du Château Blanc
59290 Wasquehal
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes