BTS management commercial opérationnel

L'objectif de la formation est de former des professionnels capables de prendre la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale (physique ou digitale), de développer la relation client, d'animer l'offre commerciale et de manager une équipe, dans un objectif de performance économique et de satisfaction client. La formation vise à permettre aux apprenants de : Maîtriser les techniques de vente et de relation client Contribuer au développement du chiffre…

Épreuve / Unité (EU) - 1 Culture générale et expression Épreuve / Unité (EU) - 2 Communication en langue vivante étrangère 1 : Compréhension de l'écrit et expression écrite Épreuve / Unité (EU) - 3 Communication en langue vivante étrangère 1 : Compréhension de l'oral, production orale en continu et en interaction Épreuve / Unité (EU) - 4 Culture économique, juridique et managériale Épreuve / Unité (EU) - 7 Gestion opérationnelle Épreuve / Unité (EU) - 5 Développement de la…

• Développer la relation client et assurer la vente conseil
• Fidéliser la clientèle par des actions commerciales adaptées
• Animer et dynamiser l'offre commerciale
• Gérer un point de vente (stocks, approvisionnement, indicateurs de performance)
• Mettre en place des actions de communication commerciale
• Manager une équipe (organisation, motivation, suivi des performances)
• Utiliser les outils digitaux de gestion commerciale
• Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives

• Travailler en équipe
• Gérer les priorités
• Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit
• Développer l'autonomie et la prise d'initiative
• S'adapter aux évolutions du marché et aux attentes clients

• Conseiller(ère) de vente
• Chargé(e) de clientèle
• Assistant(e) manager
• Manager de rayon
• Responsable adjoint(e) de magasin
• Commercial(e)

• Licence professionnelle commerce / marketing
• Bachelor commerce, marketing, management
• École de commerce (admission parallèle)