Aller au contenu principal

Manager des situations conflictuelles

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_25246454F
Organisme responsable : AFPA DR Entreprise Hauts de France (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

- Détecter les signes précurseurs de conflits

- Analyser les origines comportementales et communicationnelles des tensions. -

Adapter son attitude selon les profils et les contextes

- Utiliser les techniques de communication constructive et de négociation

- Conduire un entretien de résolution en favorisant l'expression des
besoins

- Élaborer un plan d'action de prévention et de suivi des conflits

Programme de la formation

Intégration, 1h Comprendre le conflit et ses mécanismes, 6h : Identifier les typologies et les niveaux de conflit, 1h-Identifier les sources de tension en entreprise, 2h-Adapter son attitude en cas de conflit, 2h-Mettre en oeuvre une communication claire et ajustée, 1h. Agir et transformer le conflit, 6h : Utiliser les outils de régulation, 1h-Utiliser les techniques de médiation managériale, 2h-Recréer la confiance après un conflit, 2h-Mettre en oeuvre un plan d'action individuel, 1h.…

Intégration, 1h

Comprendre le conflit et ses mécanismes, 6h : Identifier les typologies et les niveaux de conflit, 1h-Identifier les sources de tension en entreprise, 2h-Adapter son attitude en cas de conflit, 2h-Mettre en oeuvre une communication claire et ajustée, 1h.

Agir et transformer le conflit, 6h : Utiliser les outils de régulation, 1h-Utiliser les techniques de médiation managériale, 2h-Recréer la confiance après un conflit, 2h-Mettre en oeuvre un plan d'action individuel, 1h.

BIlan, enquête de satisfaction, attestation de - formation, 1h.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

CAP, BEP

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Formation séquencée ;  mises en situation d'intervention ; exercices pratiques.

Durée

En centre

14 h

En entreprise

0 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire

    Publics : Tout public

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Tout public

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Occuper un poste de manager ou avec potentiel managérial.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

20 Rue du Luxembourg
59100 Roubaix

Responsable : AFPA Roubaix

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
20 Rue du Luxembourg
59100 Roubaix
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes