CQP Spa manager

Cette formation a pour objectif de permettre aux titulaires de maitriser les compétences métiers suivantes :
· Créer des protocoles d'accueil, de soins en français ou en anglais et contrôler leur mise en œuvre par l'équipe de SPA
· Gérer les situations de mécontentement du client dans le respect de la relation client
· Traiter les réclamations indirectes des clients du SPA
· Garantir l'hygiène, la propreté et la sécurité des différents espaces du SPA (cabines de soins, hammam, jacuzzi…)
· Organiser les achats et gérer la relation fournisseurs
· Réaliser l'inventaire, le suivi des stocks de l'espace de vente et des cabines
· Contrôler les encaissements et la facturation
· Suivre l'activité du SPA et transmettre les informations à sa hiérarchie
· Promouvoir une démarche qualité de RSE (responsabilité sociétale des entreprises)
· Fixer des objectifs quantifiables
· Mettre en œuvre des actions commerciales ciblées à partir d'un fichier client qualifié
· Réaliser une veille technique métier et concurrentielle
· Recruter un collaborateur(trice)
· Organiser la gestion administrative du personnel
· Préparer l'intégration d'un nouveau collaborateur(trice)
· Concevoir les plannings des salariés
· Contrôler l'activité de l'équipe du SPA
· Communiquer en interne (équipe, hiérarchie) sur l'activité et relayer l'information
· Prévenir et gérer les conflits au sein de l'équipe
· Construire le plan de formation de l'équipe