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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_25242614F
Organisme responsable : AFA ALTERN'EMPLOI HAZEBROUCK (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
     

Programme de la formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme les apprenants à développer et gérer la relation commerciale dans un environnement omnicanal. La formation s'articule autour de trois blocs de compétences : 1) Développer la clientèle et négocier la vente, grâce à la prospection, la conduite d'entretiens et la conclusion d'affaires ; 2) Gérer et animer l'espace commercial, en organisant des actions commerciales et en optimisant l'expérience client ; 3)…

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme les apprenants à développer et gérer la relation commerciale dans un environnement omnicanal. La formation s'articule autour de trois blocs de compétences : 1) Développer la clientèle et négocier la vente, grâce à la prospection, la conduite d'entretiens et la conclusion d'affaires ; 2) Gérer et animer l'espace commercial, en organisant des actions commerciales et en optimisant l'expérience client ; 3) Développer la relation client à distance et digitaliser l'activité, à travers l'usage des outils numériques, des réseaux sociaux, du CRM et des plateformes de communication. Ce cursus inclut également des enseignements généraux tels que la culture économique, juridique et managériale (CEJM), le français et la communication, les mathématiques appliquées, les langues vivantes étrangères et la culture professionnelle, permettant aux étudiants de renforcer leurs compétences transversales indispensables à la réussite professionnelle. L'ensemble prépare le futur professionnel à intervenir efficacement sur tout le parcours client et à contribuer au développement commercial de l'entreprise.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

2290 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Formation par voie de l'Apprentissage

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

41 Av du Mal de Lattre de Tassigny
59190 Hazebrouck

Responsable : 204

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
41 Avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny
59190 Hazebrouck
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes