Aller au contenu principal

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_25241742F
Organisme responsable : BT Conseil Lens - Pigier Lens (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) permet de faire face aux modifications du comportement des consommateurs et à la dématérialisation des échanges, la relation client constitue un facteur clé de différenciation. Le commercial doit donc posséder une véritable culture numérique, inscrire son activité dans une logique de réseau et gérer la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Commercial généraliste, il doit être…

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) permet de faire face aux modifications du comportement des consommateurs et à la dématérialisation des échanges, la relation client constitue un facteur clé de différenciation. Le commercial doit donc posséder une véritable culture numérique, inscrire son activité dans une logique de réseau et gérer la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Commercial généraliste, il doit être capable d'exercer dans tout secteur d'activité, tout type d'organisation et avec tout type de clientèle et est un expert de la relation client sous toutes ses formes.

Programme de la formation

COMPÉTENCES – ENSEIGNEMENTS TECHNIQUES ET PROFESSIONNELS  RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE Développement de la clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciale   RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION Vente à distance et accompagnement du client Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce Développement et animation de la relation en e-commerce   SAVOIRS ASSOCIÉS…

COMPÉTENCES – ENSEIGNEMENTS TECHNIQUES ET PROFESSIONNELS 
  • RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE
    Développement de la clientèle
    Négociation, vente et valorisation de la relation client
    Animation de la relation client
    Veille et expertise commerciale
     
  • RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
    Vente à distance et accompagnement du client
    Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce
    Développement et animation de la relation en e-commerce
     
  • SAVOIRS ASSOCIÉS
    Marketing
    Communication
    Négociation
    Management
    Gestion commerciale
    Statistiques
    Savoirs technologiques/web
    Culture digitale
    Savoirs juridiques
    Savoirs rédactionnels
     
  • RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
    Contribution à l'implantation et la promotion de l'offre aux distributeurs
    Animation de réseaux de partenaires
    Création et animation d'un réseau de vente directe
ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
  • CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
    L'objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : relations dans l'entreprise et à l'extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d'améliorer l'expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d'actualité
     
  • LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
    Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine professionnel.
    Compréhension orale.
    Expression orale en continu ou en interaction.
    Évaluation du niveau B2 des activités langagières à l'oral.
     
  • CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
    L'intégration de l'entreprise dans son environnement.
    La régulation de l'activité économique.
    L'organisation de l'activité de l'entreprise.
    L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise.
    Les mutations du travail.
    Les choix stratégiques de l'entreprise.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1356 h

En entreprise

1356 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Formation par voie de l'Apprentissage

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Avoir le BACCALAUREAT

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

110 Rue Emile Zola
62300 Lens

Responsable : BT Conseil Lens - Pigier Lens

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
110 Rue Emile Zola
62300 Lens
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes