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Prévenir et gérer les conflits professionnels

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_25233854F
Organisme responsable : MON POLE FORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

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Référentiels

Code Rome

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Formacode

  • 15016 : Gestion conflit
  • 32154 : Encadrement management

Présentation de la formation

Objectifs

Utiliser les outils de communication au service de la relation Utiliser les différentes grilles d'analyse des profils des individus Réaliser une analyse des risques au niveau relationnel et organisationnel Évaluer les risques d'évolution d'une situation en tension sur le plan individuel ou collectif vers une situation dégradée Favoriser les échanges entre individus (ou avec un individu) présentant des difficultés ou des signes de stress Gérer les relations difficiles…

  • Utiliser les outils de communication au service de la relation
  • Utiliser les différentes grilles d'analyse des profils des individus
  • Réaliser une analyse des risques au niveau relationnel et organisationnel
  • Évaluer les risques d'évolution d'une situation en tension sur le plan individuel ou collectif vers une situation dégradée
  • Favoriser les échanges entre individus (ou avec un individu) présentant des difficultés ou des signes de stress
  • Gérer les relations difficiles
  • Pérenniser la sortie du conflit

Programme de la formation

Module 1 – Mieux se connaître pour mieux interagir Identifier ses propres modes de communication Comprendre ses besoins relationnels dans un cadre professionnel Analyser l'impact de ses habitudes de travail sur les autres Évaluer ses zones de confort et d'inconfort dans l'interaction Identifier les éventuels freins ou besoins spécifiques liés au handicap dans les interactions Module 2 – Identifier les besoins et profils relationnels dans l'équipe Découvrir les…

Module 1 – Mieux se connaître pour mieux interagir
  • Identifier ses propres modes de communication
  • Comprendre ses besoins relationnels dans un cadre professionnel
  • Analyser l'impact de ses habitudes de travail sur les autres
  • Évaluer ses zones de confort et d'inconfort dans l'interaction
  • Identifier les éventuels freins ou besoins spécifiques liés au handicap dans les interactions
Module 2 – Identifier les besoins et profils relationnels dans l'équipe
  • Découvrir les profils comportementaux via le modèle DISC et leurs besoins relationnels
  • Adapter la fréquence et la nature des échanges en fonction des préférences (en lien avec les couleurs DISC)
  • Repérer les décalages entre les attentes et la réalité de terrain
  • Développer l'implication par la personnalisation des interactions
  • Favoriser une communication inclusive tenant compte des situations de handicap
Module 3 – Analyser les risques relationnels au sein d'un collectif
  • Réaliser une cartographie des interactions et comportements clés
  • Croiser les dynamiques relationnelles et les contraintes organisationnelles
  • Utiliser l'analyse SWOT pour anticiper les tensions potentielles
  • Élaborer un tableau de bord de prévention relationnelle
Module 4 – Agir face aux tensions et désamorcer les situations à risque
  • Identifier les signes précurseurs de conflits latents ou ouverts
  • Comprendre les enjeux, causes et conséquences des tensions
  • Recueillir les perceptions et revendications des personnes concernées
  • Poser un diagnostic partagé du niveau d'urgence de la situation
  • Prendre en compte les situations de handicap comme facteur de tension ou de besoin d'ajustement spécifique
Module 5 – Accompagner les échanges en situation tendue
  • Adopter une posture d'écoute active et bienveillante
  • Créer les conditions d'un dialogue collaboratif
  • Intégrer les spécificités des personnes en situation de handicap
  • Faciliter la co-construction de solutions partagées
Module 6 – Sortir durablement du conflit et renforcer la cohésion
  • Choisir les outils adaptés de résolution de conflit
  • Conduire un processus de régulation avec neutralité
  • Construire un plan de suivi post-conflit
  • Capitaliser sur l'expérience pour renforcer la confiance collective
  • Renforcer l'inclusion des personnes en situation de handicap dans les dynamiques collectives

Validation et sanction

?? Être capable d'identifier les sources potentielles de conflits dans un cadre professionnel
?? Adopter une posture favorisant la prévention des tensions au sein d'une équipe ou d'une organisation
?? Mettre en œuvre des techniques de communication constructive pour désamorcer les conflits
?? Gérer les situations conflictuelles avec calme, objectivité et efficacité
?? Valoriser ses compétences relationnelles pour contribuer à un climat de travail serein et collaboratif

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

24 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

14 Rue du Vieux Faubourg
59800 Lille

Responsable : LILLE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
14 Rue du Vieux Faubourg
59800 Lille
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes