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Chargé de Clientèle en ligne

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_25226772F
Organisme responsable : TMK Performances (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Acquérir les fondamentaux de la relation client multicanale ;
  • Acquérir les fondamentaux du Chargé de clientèle en Banque ;
  • Maitriser les techniques bancaires de 1er niveau en validant l'IOBSP niveau II ;
  • Maitriser les techniques de la relation client et de la vente en Banque pour une mise en pratique dès l'intégration en entreprise ;
  • Maitriser la règlementation et les notions d'éthique et de déontologie impératives en milieu bancaire.

Programme de la formation

DOMAINE 1 : Les Fondamentaux de la relation client multicanale COMMUNICATION LES FONDAMENTAUX DE LA GRC TRAINING GRC CALCULS ET RAISONNEMENT EPANOUISSEMENT PROFESSIONNEL REGLEMENTATION DE LA VENTE A DISTANCE GESTION DU TEMPS ET ORGANISATION GESTION DES ÉMOTIONS ÉCRITS PROFESSIONNELS BACK OFFICE DOMAINE 2 : Les Fondamentaux du Chargé de clientèle en Banque ETHIQUE ET DEONTOLOGIE SAVOIRS GÉNÉRAUX  LES CONNAISSANCES GÉNÉRALES DU CRÉDIT NOTIONS GÉNÉRALES SUR LES GARANTIES NOTIONS GÉNÉRALES SUR LES…

DOMAINE 1 : Les Fondamentaux de la relation client multicanale
COMMUNICATION
LES FONDAMENTAUX DE LA GRC
TRAINING GRC
CALCULS ET RAISONNEMENT
EPANOUISSEMENT PROFESSIONNEL
REGLEMENTATION DE LA VENTE A DISTANCE
GESTION DU TEMPS ET ORGANISATION
GESTION DES ÉMOTIONS
ÉCRITS PROFESSIONNELS
BACK OFFICE

DOMAINE 2 : Les Fondamentaux du Chargé de clientèle en Banque
ETHIQUE ET DEONTOLOGIE
SAVOIRS GÉNÉRAUX 
LES CONNAISSANCES GÉNÉRALES DU CRÉDIT
NOTIONS GÉNÉRALES SUR LES GARANTIES
NOTIONS GÉNÉRALES SUR LES ASSURANCES EMPRUNTEURS
LES RÈGLES DE BONNE CONDUITE
LES CONTROLES ET SANCTIONS
CRÉDIT A LA CONSOMMATION ET CRÉDIT DE TRÉSORERIE
REGROUPEMENT DE CRÉDITS
LES SERVICES DE PAIEMENT-
LE CRÉDIT IMMOBILIER-

DOMAINE 3 : Pratique Commerciale en Banque
TECHNIQUES DE VENTE
PRATIQUE COMMERCIALE BANCAIRE

Modules transverses
DÉCOUVERTE ET CONNAISSANCE ENTREPRISE
RÉVISIONS ÉCRITES ET ORALES BANQUE ET RELATION CLIENT

Validation et sanction

Attestation de capacités TMK Performances et Certification IOBSP Niveau II.

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

263 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

- Bac+2 validé ; - Bonne élocution ; - Bon niveau en expression orale et écrite ; - Capacité à raisonner et à rebondir dans l'échange ; - Forte motivation pour l'environnement bancaire ; - Forte motivation pour les métiers de la relation client et du commerce en ligne ; - Forte motivation à apprendre un métier et à l'exercer n sortie de formation ; - Choix d'une relation client et d'un environnement commercial bancaire vécu en sédentaire (en ligne).

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

16 Allée du Château Blanc
1435 boulevard CambronneCampus Inovia, Bat 12
59290 Wasquehal

Responsable : TMK PERFORMANCES

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
16 Allée du Château Blanc
59290 Wasquehal
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes