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Maîtriser la relation client pour améliorer la satisfaction et la fidélisation

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_25193805F
Organisme responsable : ACTIVFORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de comprendre les enjeux de la relation client, d'adopter des techniques efficaces de communication et de gestion des attentes, afin d'améliorer la satisfaction et la fidélisation de leurs clients.

Programme de la formation

Introduction à la relation client Importance de la relation client dans l'entreprise Attentes et besoins des clients aujourd'hui Techniques de communication efficace Écoute active et questionnement Gestion des émotions et empathie Communication verbale et non-verbale Gestion des situations difficiles Traiter les réclamations et insatisfactions Transformer un client mécontent en client satisfait Fidélisation et suivi client Outils pour…

  • Introduction à la relation client
    • Importance de la relation client dans l'entreprise
    • Attentes et besoins des clients aujourd'hui
  • Techniques de communication efficace
    • Écoute active et questionnement
    • Gestion des émotions et empathie
    • Communication verbale et non-verbale
  • Gestion des situations difficiles
    • Traiter les réclamations et insatisfactions
    • Transformer un client mécontent en client satisfait
  • Fidélisation et suivi client
    • Outils pour entretenir la relation (CRM, relances, offres personnalisées)
    • Importance du service après-vente
  • Mise en pratique et cas concrets
    • Jeux de rôle et simulations
    • Analyse de situations réelles
  • Bénéfices d'une bonne relation client
    • Impact sur la réputation et le chiffre d'affaires
    • Retour sur investissement de la qualité de service

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

229 Rue de Solférino
59000 Lille

Responsable : ACTIVFORMATION

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
229 Rue de Solférino
59000 Lille
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes