Aller au contenu principal

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_25105889F
Organisme responsable : Diderot Education (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

- Cibler et prospecter la clientèle ; - Négocier et accompagner la relation client ; - Organiser et animer un événement commercial ; - Exploiter et mutualiser l'information commerciale ; - Maîtriser la relation omnicanale ; - Animer la relation client digitale ; - Développer la relation client en e-commerce ; - Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs ; - Développer et animer un réseau de partenaires ; - Créer et animer un réseau de vente directe ; - Respecter…

- Cibler et prospecter la clientèle ;
- Négocier et accompagner la relation client ;
- Organiser et animer un événement commercial ;
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale ;
- Maîtriser la relation omnicanale ;
- Animer la relation client digitale ;
- Développer la relation client en e-commerce ;
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs ;
- Développer et animer un réseau de partenaires ;
- Créer et animer un réseau de vente directe ;
- Respecter les contraintes de la langue écrite ;
- Synthétiser des informations ;
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture ;
- S'adapter une situation d'échange ;
- Organiser un message oral ;
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale ;
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales ;
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique ;
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

Programme de la formation

En première année : Culture générale et expression - 60 heures Communication en langues vivantes étrangères - 90 heures Culture économique, juridique et managériale - 120 heures Culture économique, juridique et managériale appliquée - 30 heures Relation client et négociation-vente - 180 heures Relation client à distance et digitalisation - 150 heures Relation client et animation de réseaux - 120 heures Atelier de professionnalisation - 120 heures En deuxième année : Culture…

En première année :
  • Culture générale et expression - 60 heures
  • Communication en langues vivantes étrangères - 90 heures
  • Culture économique, juridique et managériale - 120 heures
  • Culture économique, juridique et managériale appliquée - 30 heures
  • Relation client et négociation-vente - 180 heures
  • Relation client à distance et digitalisation - 150 heures
  • Relation client et animation de réseaux - 120 heures
  • Atelier de professionnalisation - 120 heures
En deuxième année :
  • Culture générale et expression - 60 heures
  • Communication en langues vivantes étrangères - 90 heures
  • Culture économique, juridique et managériale - 120 heures
  • Culture économique, juridique et managériale appliquée - 30 heures
  • Relation client et négociation-vente - 180 heures
  • Relation client à distance et digitalisation - 150 heures
  • Relation client et animation de réseaux - 120 heures
  • Atelier de professionnalisation - 120 heures

Validation et sanction

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1740 h

En entreprise

560 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Baccalauréat ou diplôme équivalent validé, toutes filières.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

3 Rue Jeanne Maillotte
59800 Lille

Responsable : Diderot Education Lille

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
3 Rue Jeanne Maillotte
59800 Lille
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes