BTS négociation et digitalisation de la relation client
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_2494607F
Organisme responsable :
AJ-FORMATION
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1401 Assistanat commercial
- D1406 Management en force de vente
- D1501 Animation de vente
- M1703 Management et gestion de produit
- M1704 Management relation clientèle
Formacode
- 34040 : Étude produit
- 34076 : Gestion relation client
- 34561 : Force vente
Présentation de la formation
Objectifs
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Programme de la formation
Présentation de la formation Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme d'État de niveau Bac+2 qui forme des professionnels capables de gérer et d'optimiser la relation client dans un environnement commercial en constante évolution. Cette formation professionnalisante permet d'acquérir des compétences en vente, en négociation et en gestion de clientèle, tout en intégrant les outils numériques essentiels au commerce…
Présentation de la formation
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme d'État de niveau Bac+2 qui forme des professionnels capables de gérer et d'optimiser la relation client dans un environnement commercial en constante évolution. Cette formation professionnalisante permet d'acquérir des compétences en vente, en négociation et en gestion de clientèle, tout en intégrant les outils numériques essentiels au commerce d'aujourd'hui.
Objectifs de la formation
Maîtriser la relation client
Développer des compétences en prospection, négociation et fidélisation, en présentiel comme à distance, en utilisant des outils digitaux adaptés.
Exploiter les outils numériques
Utiliser les CRM, les réseaux sociaux et les plateformes e-commerce pour optimiser la gestion et l'expérience client.
Développer une stratégie commerciale efficace
Analyser les besoins des clients et mettre en place des actions adaptées pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
Gérer des projets commerciaux
Piloter et évaluer les actions commerciales en lien avec la stratégie d'entreprise et mesurer leur performance pour assurer un développement optimal.
Cloud Campus vous accompagne tout au long de votre formation pour vous préparer aux exigences du marché et faciliter votre insertion professionnelle.
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme d'État de niveau Bac+2 qui forme des professionnels capables de gérer et d'optimiser la relation client dans un environnement commercial en constante évolution. Cette formation professionnalisante permet d'acquérir des compétences en vente, en négociation et en gestion de clientèle, tout en intégrant les outils numériques essentiels au commerce d'aujourd'hui.
Objectifs de la formation
Maîtriser la relation client
Développer des compétences en prospection, négociation et fidélisation, en présentiel comme à distance, en utilisant des outils digitaux adaptés.
Exploiter les outils numériques
Utiliser les CRM, les réseaux sociaux et les plateformes e-commerce pour optimiser la gestion et l'expérience client.
Développer une stratégie commerciale efficace
Analyser les besoins des clients et mettre en place des actions adaptées pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
Gérer des projets commerciaux
Piloter et évaluer les actions commerciales en lien avec la stratégie d'entreprise et mesurer leur performance pour assurer un développement optimal.
Cloud Campus vous accompagne tout au long de votre formation pour vous préparer aux exigences du marché et faciliter votre insertion professionnelle.
Validation et sanction
À l'issue du BTS NDRC, les diplômés seront en mesure de :
- Gérer et développer un portefeuille client en menant des actions de prospection, de fidélisation et de suivi commercial.
- Négocier et vendre efficacement en s'adaptant aux besoins des clients et aux spécificités des canaux de distribution (physique et digital).
- Utiliser les outils numériques (CRM, e-commerce, réseaux sociaux, intelligence artificielle) pour optimiser la relation client et améliorer la performance commerciale.
- Élaborer et piloter des stratégies commerciales en analysant les tendances du marché et en proposant des actions adaptées aux objectifs de l'entreprise.
- Travailler en autonomie et en équipe grâce à une approche agile, une bonne gestion des priorités et une capacité à collaborer avec différents acteurs internes et externes.
Cette formation ouvre des perspectives d'emploi variées dans les secteurs du commerce, de la relation client et du digital, avec des opportunités en tant que commercial, chargé de clientèle, responsable de la relation client ou encore chef de projet commercial. Elle permet également une poursuite d'études vers un Bac+3 ou plus pour ceux souhaitant approfondir leurs compétences.
- Gérer et développer un portefeuille client en menant des actions de prospection, de fidélisation et de suivi commercial.
- Négocier et vendre efficacement en s'adaptant aux besoins des clients et aux spécificités des canaux de distribution (physique et digital).
- Utiliser les outils numériques (CRM, e-commerce, réseaux sociaux, intelligence artificielle) pour optimiser la relation client et améliorer la performance commerciale.
- Élaborer et piloter des stratégies commerciales en analysant les tendances du marché et en proposant des actions adaptées aux objectifs de l'entreprise.
- Travailler en autonomie et en équipe grâce à une approche agile, une bonne gestion des priorités et une capacité à collaborer avec différents acteurs internes et externes.
Cette formation ouvre des perspectives d'emploi variées dans les secteurs du commerce, de la relation client et du digital, avec des opportunités en tant que commercial, chargé de clientèle, responsable de la relation client ou encore chef de projet commercial. Elle permet également une poursuite d'études vers un Bac+3 ou plus pour ceux souhaitant approfondir leurs compétences.
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
Bac + 3 et 4
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
1350 h
En entreprise
1512 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- OPCO
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
BAC + 2
Conditions spécifiques et prérequis
-
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
2 Rue Niepce60200 Compiègne
Responsable : AJ-FORMATION
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
2 Rue Nicéphore Niepce
60200 Compiègne - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes