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Titre Professionnel Conseiller de Vente (Apprentissage)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_2485908F
Organisme responsable : Accès Métiers (siège) (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1209 Vente de végétaux
  • D1210 Vente en animalerie
  • D1211 Vente en articles de sport et loisirs
  • D1212 Vente en décoration et équipement du foyer
  • D1214 Vente en habillement et accessoires de la personne

Formacode

  • 34502 : Vente spécialisée

Présentation de la formation

Objectifs

La formation au Titre Professionnel Conseiller de Vente (RNCP37098) a pour objectif de former des professionnels capables de contribuer activement au développement de l'activité commerciale d'une unité de vente, en assurant une relation client de qualité et en participant à la valorisation de l'offre produits et services. Elle vise à permettre aux apprenants d'acquérir les compétences nécessaires pour accueillir, informer et conseiller les clients en tenant compte de leurs…

La formation au Titre Professionnel Conseiller de Vente (RNCP37098) a pour objectif de former des professionnels capables de contribuer activement au développement de l'activité commerciale d'une unité de vente, en assurant une relation client de qualité et en participant à la valorisation de l'offre produits et services.

Elle vise à permettre aux apprenants d'acquérir les compétences nécessaires pour accueillir, informer et conseiller les clients en tenant compte de leurs besoins et attentes, afin de proposer des solutions adaptées et de conclure les ventes dans le respect des objectifs commerciaux de l'enseigne. La formation développe la capacité à construire une argumentation commerciale structurée, à traiter les objections et à favoriser la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Les participants apprennent également à contribuer à l'animation commerciale de l'espace de vente, en participant à la mise en rayon, au réassort, à la mise en valeur des produits et au respect des règles de merchandising. Ils sont formés à maintenir un environnement de vente attractif, fonctionnel et conforme aux exigences de l'enseigne.

La formation intègre par ailleurs l'acquisition de compétences liées à la gestion des flux de marchandises, à la participation aux opérations commerciales et à l'utilisation des outils digitaux dans un contexte omnicanal.
Enfin, elle vise à développer l'autonomie, le sens du service, les compétences relationnelles et l'adaptabilité des apprenants, afin de leur permettre d'évoluer efficacement dans un environnement commercial en constante évolution.

Programme de la formation

Le Titre Professionnel Conseiller de Vente (RNCP37098) vise à former des professionnels capables d'intervenir efficacement au sein d'une unité marchande, dans un environnement de vente omnicanal. La formation permet d'acquérir les compétences nécessaires à la fois pour contribuer à la dynamique commerciale du point de vente et pour assurer une relation client de qualité, orientée vers la satisfaction et la fidélisation. La formation est structurée autour de deux blocs de…

Le Titre Professionnel Conseiller de Vente (RNCP37098) vise à former des professionnels capables d'intervenir efficacement au sein d'une unité marchande, dans un environnement de vente omnicanal. La formation permet d'acquérir les compétences nécessaires à la fois pour contribuer à la dynamique commerciale du point de vente et pour assurer une relation client de qualité, orientée vers la satisfaction et la fidélisation.
La formation est structurée autour de deux blocs de compétences complémentaires :

Bloc de compétences 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
Ce bloc de compétences permet de développer les savoir-faire liés à la gestion et à l'animation de l'espace de vente. Il comprend notamment la réception des marchandises, leur traitement et leur mise en rayon, ainsi que le réassort des produits. Les apprenants apprennent à maintenir la tenue et l'attractivité du point de vente en appliquant les règles de merchandising et en participant aux opérations commerciales et promotionnelles. Ce bloc intègre également la gestion des flux de produits, l'utilisation des outils numériques et digitaux de l'unité marchande, ainsi que le respect des règles d'hygiène, de sécurité et de prévention des risques.

Bloc de compétences 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
Ce bloc de compétences est centré sur la relation client et la performance commerciale. Il permet d'acquérir les techniques d'accueil, d'information et de conseil auprès des clients, en magasin ou à distance. Les apprenants sont formés à analyser les besoins et attentes des clients, à proposer des solutions adaptées sous forme de produits et services associés, et à construire une argumentation commerciale structurée. Ils développent également les compétences nécessaires pour conclure les ventes, traiter les objections et gérer les réclamations. Ce bloc intègre enfin la contribution à la fidélisation de la clientèle et l'adaptation de la communication dans un contexte omnicanal.

Validation et sanction

À l'issue de la formation, les participants sont en capacité de contribuer efficacement à l'activité commerciale d'une unité de vente, en assurant une relation client de qualité et en participant à l'atteinte des objectifs commerciaux.
Ils maîtrisent les techniques d'accueil, de conseil et de vente, leur permettant d'identifier les besoins des clients, de proposer des solutions adaptées et de conclure des ventes dans le respect des intérêts du client et de l'enseigne. Ils sont en mesure de construire une argumentation commerciale structurée, de traiter les objections et de favoriser la satisfaction ainsi que la fidélisation de la clientèle.

Les participants sont également capables de participer à la gestion et à l'animation de l'espace de vente. Ils assurent la mise en rayon des produits, veillent à la bonne tenue du point de vente, contribuent à la mise en valeur de l'offre commerciale et participent aux opérations promotionnelles dans le respect des règles de merchandising.
Ils savent gérer les flux de marchandises, participer à la réception des produits, au réassort et au suivi des stocks, tout en respectant les consignes de sécurité et les procédures de l'enseigne.
Ils développent par ailleurs leur capacité à utiliser les outils digitaux et à s'adapter à un environnement de vente omnicanal, en intégrant les nouveaux modes de consommation et les exigences de l'expérience client.
Enfin, ils adoptent une posture professionnelle adaptée, fondée sur le sens du service, la communication, l'organisation et l'adaptabilité, leur permettant d'évoluer durablement dans le secteur du commerce et de la distribution.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

La formation au sein d'ACCES/métiers est composée de 456h dont 56h en distanciel.

Durée

En centre

456 h

En entreprise

1269 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Formation par voie de l'Apprentissage

    Publics : Etre titulaire d'un diplôme ou titre de niveau 3 et/ou justifier d'une expérience professionnelle réussie d'au moins 3 ans dans le domaine visé par le titre. L'admission est conditionnée par la réussite du test de pré-recrutement.

Conditions de prise en charge
Le site ACCES/métiers de La Chapelle d'Armentières effectue les démarches administratives relatives à la prise en charge de la formation auprès de l'OPCO.

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Etre titulaire d'un diplôme ou titre de niveau 3 et/ou justifier d'une expérience professionnelle réussie d'au moins 3 ans dans le domaine visé par le titre. L'admission est conditionnée par la réussite du test de pré-recrutement.

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Savoir lire, écrire et compter.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

100 Rue du Maréchal De Lattre De Tassigny
59930 La Chapelle-d'Armentières

Responsable : Accès Métiers

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
100 Rue du Maréchal De Lattre De Tassigny
59930 La Chapelle-d'Armentières
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes