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Intervenant spa et bien-être

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_2476241F
Organisme responsable : TEMANA (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • K1103 Développement personnel et bien-être de la personne

Formacode

  • 42032 : Esthétique soin corporel
  • 43418 : Thalasso-thermalisme
  • 43445 : Massage bien-être

Présentation de la formation

Objectifs

Accueillir le client en adoptant une attitude active d'écoute et d'observation et une communication orale adaptée afin d'assurer un service de vente-conseil client de qualité conformément au positionnement de l'offre bien être de l'établissement Présenter les services et équipements proposés par l'établissement en prenant en compte les caractéristiques particulières du client (handicap, personne âgée, femme enceinte, morphologie, contre-indications etc.) afin de…

  • Accueillir le client en adoptant une attitude active d'écoute et d'observation et une communication orale adaptée afin d'assurer un service de vente-conseil client de qualité conformément au positionnement de l'offre bien être de l'établissement
  • Présenter les services et équipements proposés par l'établissement en prenant en compte les caractéristiques particulières du client (handicap, personne âgée, femme enceinte, morphologie, contre-indications etc.) afin de l'orienter vers les massages et techniques corporelles de bien être adaptées, et les produits et services adaptés complémentaires à ses besoins
  • Accompagner le client dans son processus d'achat en personnalisant l'approche selon les informations recueillies afin de conclure la vente
  • Organiser les rendez-vous en maintenant à jour en permanence le planning des personnels afin de fluidifier l'activité de l'établissement
  • Suivre le client tout au long de son parcours d'expériences par la réalisation d'une fiche client individualisée (profil client, traçabilité des séances, etc.) afin de pérenniser la clientèle
  • Préparer l'espace de travail et le matériel en appliquant les protocoles d'hygiène, de confort et de prévention en vigueur et en prenant en compte le handicap éventuel du client afin d'assurer la sécurité et le bien-être des clients
  • Mettre en œuvre les gestes et postures de prévention des risques et les techniques d'entretien corporel afin de prévenir les blessures professionnelles et les maux chroniques
  • Détailler le déroulé de la séance et les bienfaits attendus en s'assurant de la compréhension et de la validation du client afin de poser le cadre de la prestation
  • Conduire la séance en respectant les spécificités techniques, les temps et délais nécessaires, les règles en matière de respect de l'intimité, intégrité, confort d'installation (handicap, etc.) et d'hygiène afin d'offrir une expérience de massage bien-être sûre, efficace, conforme à l'offre et aux bienfaits attendus de la prestation
  • Prendre en compte le ressenti du client en identifiant les axes d'adaptation et d'amélioration dans l'exécution du massage, de la technique corporelle afin d'ajuster sa prise en charge pendant la séance
  • Finaliser la séance en accompagnant le bien-être du client afin d'évaluer sa satisfaction
  • Rechercher les besoins spécifiques du client par l'observation de ses caractéristiques, du contexte global de la demande, d'un questionnement ciblé et de techniques de digito-pression, en prenant en compte la situation de handicap du client si nécessaire, afin de déterminer l'objectif ciblé d'un parcours bien-être
  • Analyser les informations obtenues préalablement afin d'établir un profil personnalisé.

Programme de la formation

Vente de prestations et produits Spa et bien-être
Planification de l'activité
Suivi de l'expérience client
Préparation de la séance de massage bien-être
Prise en charge du client
Mise en œuvre des manœuvres techniques spécifiques de massages
Choix ciblé des composantes d'un programme de plusieurs séances
Personnalisation du parcours
Élaboration de l'offre
Mise en œuvre de l'offre

Validation et sanction

Mise en situation professionnelle reconstituée (jeux de rôles) avec un client fictif 
Mise en situation écrite - élaboration de la fiche client 
Mises en situation professionnelle  entre un candidat et une personne extérieure qui jouera le rôle du client
Entretiens techniques

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

429 h

En entreprise

210 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Autre

    Programme : Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire, OPCO Entreprises

  • OPCO

    Programme : Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire, OPCO Entreprises

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 5e

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

3 Rue des Teinturiers
59491 Villeneuve-d'Ascq

Responsable : TEMANA VILLENEUVE D'ASCQ

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
4 Avenue André-Marie Ampère
31770 Colomiers
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes