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Manager d'équipe relation client à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_2471722F
Organisme responsable : AFPA DR Accès emploi Hauts de France (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

  • Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
  • Assurer le management d'une équipe de conseillers client

Programme de la formation

La formation se compose de 2 modules, complétés par 2 périodes en entreprise. Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). Module 1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : Participation à la mise en place de nouvelles prestations - Collecte et analyse des indicateurs de performance et…

La formation se compose de 2 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.

Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).

Module 1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : Participation à la mise en place de nouvelles prestations - Collecte et analyse des indicateurs de performance et communication des objectifs à l'équipe, objectifs et communication à l'équipe - Compte-rendu de l'activité de l'équipe (5 semaines).


Période en entreprise (3 semaines).

Module 2. Assurer le management des conseillers client : Participation au recrutement et à l'intégration de conseillers client - Professionnalisation et accompagnement au quotidien - Création d'opportunités et des conditions de motivation de l'équipe - Elaboration et mise en place d'actions collectives  (7 semaines).

Période en entreprise (3 semaines).


Période de certification (1 semaine).

Validation et sanction

Titre professionnel de niveau 5 nomenclature européenne (BTS/DUT) de manager d'équipe relation client à distance.Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique ; période d'application pratique en entreprise.

Durée

En centre

482 h

En entreprise

206 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 5e

Conditions spécifiques et prérequis

Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est préférable d'avoir l'un des profils suivants :Niveau Bac ou équivalent et d'une expérience minimum d'1 an en management dans d'autres secteurs (commerce, restauration…)ouConseiller/ère clientèle disposant d'une expérience minimum d'1 an et souhaitant évoluer vers une fonction de management

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

35 Rue de la Mitterie
Lomme
59160 Lille

Responsable : AFPA LOMME

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
35 Rue de la Mitterie
59160 Lille
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes