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Gérer des situations difficiles dans son milieu professionnel

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_2468469F
Organisme responsable : AFPA DR Accès emploi Hauts de France (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Identifier son niveau personnel de responsabilités et développer ses facultés d'intervention face à une relation difficile.
  • Désamorcer une situation potentiellement conflictuelle.

Programme de la formation

Les bases de la communication interpersonnelle : schéma de communication et le cadre de référence - décoder ce que disent les mots et ce que le corps exprime - distinguer faits, sentiments, opinions, croyances et hypothèses.   Se positionner dans la relation : image de soi et perception des autres - les positions de vie au travail - conflits de besoins et de valeurs. Analyse de la dynamique interpersonnelle (diagnostic individualisé) et exploration de situations différenciées. Prévenir les…

Les bases de la communication interpersonnelle : schéma de communication et le cadre de référence - décoder ce que disent les mots et ce que le corps exprime - distinguer faits, sentiments, opinions, croyances et hypothèses.
 

Se positionner dans la relation : image de soi et perception des autres - les positions de vie au travail - conflits de besoins et de valeurs.


Analyse de la dynamique interpersonnelle (diagnostic individualisé) et exploration de situations différenciées.

Prévenir les conflits : les techniques d'écoute approfondie et l'empathie - écouter pour comprendre (les attitudes facilitatrices de la relation d'aide) - les freins à la communication (12 façons de ne pas être en relation).
Jeux de rôles filmés et analysés, étude de cas, entraînement et autodiagnostic.

Gérer une situation difficile : objectiver des propos et neutraliser une opinion pour construire une critique constructive - utiliser les méthodes de résolution de problèmes - faire baisser les tensions grâce à l'écoute active - traiter des objections, savoir dire non - reconnaître les tentatives de manipulation et les déjouer.


Jeux de rôles filmés puis analysés et rédaction d'un plan d'action personnel.
 

Validation et sanction

Attestation de formation.

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Fin de scolarité, sortie fin de 5e

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Formation séquencée ;  mises en situation d'intervention ; exercices pratiques.

Durée

En centre

14 h

En entreprise

0 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire

    Publics : Toute personne souhaitant développer des relations de travail constructives ou les améliorer.

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Toute personne souhaitant développer des relations de travail constructives ou les améliorer.

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 5e

Conditions spécifiques et prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

35 Rue de la Mitterie
Lomme
59160 Lille

Responsable : AFPA LOMME

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
35 Rue de la Mitterie
59160 Lille
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes