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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_2450943F
Organisme responsable : Silvya Terrade Dunkerque (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe Respecter les contraintes de la langue…

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • S'adapter une situation d'échange
  • Organiser un message oral
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

Matières professionnelles Relation client et négociation-vente Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Matières générales Culture générale et expression écrite Expression écrite et orale Rédaction de rapports et notes de synthèse Exposés sur des sujets d'actualité Techniques du résumé, discussion et de la synthèse Relation client à distance…

Matières professionnelles
Relation client et négociation-vente
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Matières générales
Culture générale et expression écrite
  • Expression écrite et orale
  • Rédaction de rapports et notes de synthèse
  • Exposés sur des sujets d'actualité
  • Techniques du résumé, discussion et de la synthèse
Relation client à distance et digitalisation
  • Maîtriser la relation client omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseau
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et piloter un réseau de partenaires
  • Gérer et animer un réseau de vente directe
Langue vivante étrangère
  • Vocabulaire commercial usuel et économique
  • Rédaction de courriers commerciaux.
  • Lecture de revues et journaux
  • Entraînement à l'expression orale et écrite
Culture économique, juridique et managériale
  • La coordination des décisions économiques
  • Création de richesses et la croissance économique
  • Le financement des activités économiques,
  • La politique économique dans un cadre européen
  • La gouvernance de l'économie mondiale
  • L'individu au travail, les structures et les organisations, le contrat, entreprendre et diriger

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

840 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Formation par voie de l'Apprentissage

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

3 Rue Saint Sébastien
59140 Dunkerque

Responsable : Silvya Terrade Dunkerque

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
3 Rue Saint Sébastien
59140 Dunkerque
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes