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Attaché commercial

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_2342245F
Organisme responsable : IRFA APISUP (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1402 Relation commerciale grands comptes et entreprises
  • D1407 Relation technico-commerciale

Formacode

  • 34507 : Vente à distance
  • 34560 : VRP
  • 34581 : Technico-commercial

Présentation de la formation

Objectifs

Analyser l'offre et la demande présentes sur des marchés de biens et services  Définir une stratégie de vente omnicanale dans un périmètre donné en planifiant, organisant, hiérarchisant un plan d'actions commerciales dans un environnement digitalisé.  Identifier une cible de prospects/clients dans un environnement physique et numérique  Etablir un contact avec les prospects par différents moyens physiques et distanciels dans le but de recueillir, vérifier et d'organiser des…

  • Analyser l'offre et la demande présentes sur des marchés de biens et services 
  • Définir une stratégie de vente omnicanale dans un périmètre donné en planifiant, organisant, hiérarchisant un plan d'actions commerciales dans un environnement digitalisé. 
  • Identifier une cible de prospects/clients dans un environnement physique et numérique 
  • Etablir un contact avec les prospects par différents moyens physiques et distanciels dans le but de recueillir, vérifier et d'organiser des données le concernant
  • Mettre à jour les données clients dans un outil dédié CRM dans le respect des règles RGPD  
  • Organiser son activité dans un objectif de rentabilité 
  • Mener des opérations commerciales et marketing omnicanales auprès d'une cible définie en tenant compte du degré de qualification et de maturité afin d'atteindre les objectifs commerciaux 
  • Se fixer des objectifs de négociation critériés au cas par cas en s'appuyant sur l'analyse des besoins qualifiés 
  • Construire un argumentaire de vente de produits et services en lien avec les besoins et attentes d'une cible définie 
  • Dans un contexte B to B ou B to C, mener un entretien de négociation structuré avec un prospect / client dans une relation gagnant/gagnant 
  • Participer à la recherche de solutions techniques en collaboration avec le service production/technique 
  • Rédiger des propositions commerciales dématérialisées présentant une offre conforme à la demande du client 
  • En cas de process de vente long, accompagner le client pendant tout le processus de vente jusqu'à la réalisation du projet 
  • Dans le cadre de vente en BtoB, mettre en place des actions Sell-out et accompagner les distributeurs/revendeurs pour accélérer leurs ventes au client final
  • Assurer le suivi de la relation avec les clients post-vente en s'assurant de la bonne réalisation et de la conformité de la prestation 
  • Analyser des enquêtes de satisfaction à l'aide d'outils bureautiques 
  • Gérer les réclamations, insatisfactions et les litiges, individuellement ou en lien avec l'équipe après vente
  • Détecter de nouveaux besoins ou attentes d'un client 
  • Mener des actions de fidélisation de son portefeuille clients par des actions commerciales ciblées 
  • Calculer et analyser les différents indicateurs de performance (avancement de leads-contacts, coûts, charges, marges, seuils, ratios…) 
  • Dans une démarche de contrôle des objectifs et d'amélioration continue, réaliser des reportings à la hiérarchie et des tableaux de suivi d'activité/stocks de produits et services 
  • Communiquer avec l'ensemble de l'équipe par divers moyens dans le respect des règles d'inclusion 

Programme de la formation

Bloc 1 : Définir et mettre en oeuvre une stratégie de conquête commerciale sur un secteur - 170h • Analyser le marché  • Mettre en place un plan d'actions commerciales omnicanal  • Organiser une campagne marketing  • Acquérir des leads de manière omnicanale  • Etablir un contact avec les prospects par différents moyens physiques et distanciels  Bloc 2 : Négocier et vendre des produits et services en BtoB et BtoC - 115h • Préparer l'entretien de vente  • Proposer une solution…

Bloc 1 : Définir et mettre en oeuvre une stratégie de conquête commerciale sur un secteur - 170h
• Analyser le marché 
• Mettre en place un plan d'actions commerciales omnicanal 
• Organiser une campagne marketing 
• Acquérir des leads de manière omnicanale 
• Etablir un contact avec les prospects par différents moyens physiques et distanciels 

Bloc 2 : Négocier et vendre des produits et services en BtoB et BtoC - 115h
• Préparer l'entretien de vente 
• Proposer une solution «technique» répondant au besoin 
• Mener une négociation et conclure une vente (sell-in/sell-out) 

Bloc 3 : Assurer le suivi de la relation client et de l'activité commerciale - 125h
• Utiliser et valoriser les données client 
• Connaitre les outils statistiques d'analyse et d'aide à la décision 
• Assurer le suivi de la relation client 

Validation et sanction

Ambassadeur des marques qu'il représente, l'attaché commercial est chargé de convaincre ses clients d'acheter les produits dont il s'occupe, mais aussi de décrocher de nouveaux marchés.

Il entretient des relations commerciales régulières avec ses clients. Il vérifie leur taux de satisfaction et s'informe de leurs besoins. Partant de là, il demande à son entreprise d'adapter les produits, voire les services et les prestations qui l'accompagnent.
Il doit aussi jouer un rôle de conseil. C'est en cernant les besoins de ses interlocuteurs et en y répondant du mieux possible qu'il remplit son carnet de commandes.

Parce que chaque mot compte lors d'une négociation, l'attaché commercial doit mobiliser l'ensemble de ses compétences techniques et humaines, à savoir : créativité, prise d'initiatives, esprit de conquête, organisation, aisance relationnelle… La maîtrise des outils de bureautique et réseaux sociaux est indispensable dans sa fonction.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

610 h

En entreprise

997 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Formation par voie de l'Apprentissage

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Bac ou diplôme de niveau équivalent

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

55 Rue Sully
80000 Amiens

Responsable : IRFA APISUP

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
55 Rue Sully
80000 Amiens
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes