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Phoning 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_1636321
Organisme responsable : STRAFORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Objectif(s) : de la formation Phoning (visio / présentiel) Acquérir les principes indispensables de l'interaction et de la prise de rendez-vous par téléphone. S'approprier les procédés de préparation des appels et de leur suivi. Analyser et perfectionner son comportement envers l'interlocuteur. Apprendre à mener et réussir l'entretien téléphonique, quel qu'en soit l'objectif (appels de courtoisie clients, avantages fidélité, offres ponctuelles, nouveaux…

Objectif(s) :
de la formation Phoning (visio / présentiel)
Acquérir les principes indispensables de l'interaction et de la prise de rendez-vous par téléphone.
S'approprier les procédés de préparation des appels et de leur suivi.
Analyser et perfectionner son comportement envers l'interlocuteur.
Apprendre à mener et réussir l'entretien téléphonique, quel qu'en soit l'objectif (appels de courtoisie clients, avantages fidélité, offres ponctuelles, nouveaux produits, actualité événementielle, prospection).

Programme de la formation

Programme : de la formation Phoning (visio / présentiel) Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs. (Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail) Théorie Présentation des notions essentielles et de la méthodologie pour un contact téléphonique et/ou Prise de rendez-vous réussis ; S'organiser pour planifier et intégrer systématiquement les appels sortants au cours de chaque semaine de travail ; Maîtriser les…

Programme :
de la formation Phoning (visio / présentiel)
Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.
(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)
Théorie
Présentation des notions essentielles et de la méthodologie pour un contact téléphonique et/ou Prise de rendez-vous réussis ;
S'organiser pour planifier et intégrer systématiquement les appels sortants au cours de chaque semaine de travail ;
Maîtriser les techniques pour franchir les barrages ;
Préparer ses appels téléphoniques, identifier ses cibles, vérifier leurs paramètres (mise à jour client, n°tél, opportunité de l'appel, etc… ) ;
Savoir construire un argumentaire simple ;
Mener l'entretien et savoir convaincre (mots à utiliser, le comportement à adopter…) ;
Pratiquer la « reformulation » et répondre aux objections ;
Réaliser l'outil de suivi et de relance de tous les contacts effectués (reporting).

Pratique

Choix de la politique d'action
Prise de rendez-vous ;
Vente en ligne ;
Organiser sa prospection.

Préparer son argumentaire
Le bon ton de voix et le rythme de la communication non verbale ;
Organiser sa base de données ;
Connaître l'intérêt de sa cible ;
Briefing de tous les appels (pré-contact).

Franchissement des barrages
Attitudes à adopter.

Répondre aux objections
Reformulation ;
Coussin ;
Argument ;
Verrou.

Aval
Organiser ses rappels ;
Préparer ses RDV ;
Noter les objections et les retours obtenus ;
Débriefing (post-contact) ;
Analyse des résultats.

Appels téléphoniques sortants effectués en « réel » par chacun des participants, sur des listes de clients ou prospects fournis par vos soins.

Validation et sanction

Phoning 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

35 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Financements à déterminer selon la situation du bénéficiaire

    Publics : Learner centric Formations adaptées aux apprenants et non l'inverse. Adaptative learning Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget. Disponible pour toutes informations complémentaire

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Learner centric Formations adaptées aux apprenants et non l'inverse. Adaptative learning Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget. Disponible pour toutes informations complémentaire

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

11 Parvis de Rotterdam
59777 Lille

Responsable : 4514

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
11 Parvis de Rotterdam
59777 Lille
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes