Optimiser sa politique de relation clientèle et Sav 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_1636318
Organisme responsable :
STRAFORMATION
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
de la formation Optimiser sa politique de relation clientèle et de SAV
Évaluer sa relation clientèle et prendre des mesures correctives ;
Améliorer l'image de l'entreprise à travers un service après-vente de qualité ;
Maîtriser les outils SAV et RC afin de gagner en organisation et réactivité ;
Sensibiliser et apporter les attitudes gagnantes de l'équipe SAV ;
Désamorcer les conflits et réussir à satisfaire le client sans dépasser les limites.
Programme de la formation
Programme : de la formation Optimiser sa politique de relation clientèle et de SAV Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs. (Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail) Rappel de l'importance de la satisfaction clientèle La difficulté à trouver de nouveaux clients ; L'intérêt à fidéliser le client ; Rappeler les objectifs de l'entreprise. Évaluation de son propre service client Prise en…
de la formation Optimiser sa politique de relation clientèle et de SAV
Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.
(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)
Rappel de l'importance de la satisfaction clientèle
La difficulté à trouver de nouveaux clients ;
L'intérêt à fidéliser le client ;
Rappeler les objectifs de l'entreprise.
Évaluation de son propre service client
Prise en considération des remarques de l'équipe SAV ;
Tester anonymement son service relation clientèle ;
Dresser l'état des lieux et son mode de fonctionnement actuel ;
Analyse des statistiques des avis clients ;
Identifier les raisons de sa clientèle perdue ;
Analyse du service client de la concurrence.
Définir ses objectifs
Définir sa marge d'effort possible en termes de geste commercial en temps de négociation ;
Identifier les signaux d'alertes apparents et cachés des clients insatisfaits ;
Créer des offres spéciales pour clients perdus ;
Créer des offres pour récompenser les clients fidèles.
Les outils RC et SAV
Liste des outils existants facilitant la relation clientèle ;
Le travail collaboratif ;
Adéquation entre les objectifs et les outils informatiques de la société.
Former son équipe de relation clientèle et de SAV
Sensibiliser toute son équipe de l'importance de la relation clientèle ;
Former son équipe aux nouveaux objectifs et aux nouveaux outils ;
Motiver et challenger son équipe avec des objectifs de résultat ;
Les techniques de gestion des conflits ;
Adopter une attitude rassurante pratiquer l'écoute active ;
Analyse des résultats et mesures correctives.
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
35 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Autre
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Informations sur les publics
Learner centric Formations adaptées aux apprenants et non l'inverse. Adaptative learning Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget. Disponible pour toutes informations complémentaire
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
-
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
11 Parvis de Rotterdam59777 Lille
Responsable : 4514
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
11 Parvis de Rotterdam
59777 Lille - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes