Gérer les conflits clients-fournisseurs Perfectionnement 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_1636290
Organisme responsable :
STRAFORMATION
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
de la formation Gérer les conflits clients-fournisseurs
Prévoir par avance les causes potentielles des conflits clients-fournisseurs ;
Préserver des techniques amiables de résolution du conflit ;
Trouver des moyens pour empêcher la répétition des conflits ;
Améliorer la relation client-fournisseur et l'intégrité de ses marges.
Programme de la formation
Programme de formation – Gérer les conflits clients / fournisseurs Ce programme est donné à titre indicatif et peut être adapté selon vos besoins et vos objectifs (articles L.6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail). Cette formation vise à développer les compétences nécessaires pour prévenir, gérer et résoudre efficacement les situations conflictuelles entre clients et fournisseurs. Comprendre les mécanismes du conflit Identifier les sources de conflits (internes et externes)…
Ce programme est donné à titre indicatif et peut être adapté selon vos besoins et vos objectifs (articles L.6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail).
Cette formation vise à développer les compétences nécessaires pour prévenir, gérer et résoudre efficacement les situations conflictuelles entre clients et fournisseurs.
Comprendre les mécanismes du conflit
- Identifier les sources de conflits (internes et externes)
- Reconnaître les différentes formes de tensions
- Analyser les freins émotionnels, relationnels et rationnels
- Mesurer les impacts des conflits sur l'activité de l'entreprise
- Identifier les rôles et responsabilités de chaque partie
- Maintenir un équilibre dans la relation client / fournisseur
- Adopter une posture adaptée (initiateur, médiateur, arbitre)
- Prévenir les déséquilibres générateurs de tensions
- Préparer le cadre de négociation
- Analyser les besoins et attentes des interlocuteurs
- Construire des réponses adaptées et argumentées
- Conduire l'échange jusqu'à une résolution constructive
- Adopter les comportements et techniques de communication appropriés
- Identifier les risques en amont
- Maîtriser les aspects contractuels et réglementaires
- Formaliser les échanges et sécuriser la communication
- Détecter les signaux faibles et agir rapidement
- Développer l'écoute active et la compréhension des besoins
- Adapter sa communication face à différents interlocuteurs
- Gérer les rapports de pouvoir avec discernement
- Exprimer clairement ses attentes et ses limites
- Formaliser les engagements des parties
- Mettre en place un plan d'action durable
- Assurer un suivi régulier de la relation
- Prévenir la réapparition des tensions
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
35 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Autre
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Informations sur les publics
Learner centric Formations adaptées aux apprenants et non l'inverse. Adaptative learning Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget. Disponible pour toutes informations complémentaire
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
-
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
11 Parvis de Rotterdam59777 Lille
Responsable : 4514
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
11 Parvis de Rotterdam
59777 Lille - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes