Développer l'esprit commercial : 100 % sur mesure et à durée variable - Gérer les équipes avec agilité
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 20_1636279
Organisme responsable :
STRAFORMATION
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
de la formation Développer l'esprit commercial
S'affirmer et répondre aux objections ;
Bâtir une relation contractuelle fondée sur une exigence de coopération ;
Mettre en œuvre des comportements pertinents vis-à-vis de leurs clients et adopter des réflexes "commerciaux" ;
Gérer les situations difficiles, comme les réclamations, et garder sa clairvoyance face aux réactions du client.
Programme de la formation
Programme : de la formation Développer l'esprit commercial Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs. (Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail) Compréhension des impératifs de la relation client. Mieux me connaître pour mieux comprendre les autres Repère du mode de fonctionnement ; Identification de mes points forts et mes points de progression. Réussite du premier contact avec le client…
de la formation Développer l'esprit commercial
Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.
(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)
Compréhension des impératifs de la relation client. Mieux me connaître pour mieux comprendre les autres
Repère du mode de fonctionnement ;
Identification de mes points forts et mes points de progression.
Réussite du premier contact avec le client
Qu'est-ce que la démarche commerciale? Accueillir, définir les objectifs.
Développer mes aptitudes à communiquer
Communication verbale ;
Écouter et s'exprimer ;
Création d'un climat de confiance ;
La communication non verbale ;
La communication, principales composantes ;
Ajuster ma communication par le "feed-back" non verbal.
Identification des étapes clés de la démarche commerciale
Présentation du produit ou service ;
Découvrir en sachant recueillir les besoins et attentes / motivations, ...
Transformation d'un langage technique en langage commercial ;
Argumentation et mobilisation de l'attention du client ;
Conclure.
Coordination de mon activité avec le service commercial
Parler le même langage ;
Utilisation de la technicité pour consolider et valider l'argumentation.
Adaptation de mon comportement aux situations difficiles
Identification des objections : leur signification, comment les traiter ;
Gestion des situations de tensions : réclamations, insatisfactions, erreurs, etc...
Savoir conclure
Quand et comment conclure ;
Génération d'un climat relationnel de sécurité ;
Définir les stratégies de prise de décision ;
Inscrire la démarche commerciale dans le temps et développer une relation de partenariat.
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
35 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Autre
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Informations sur les publics
Learner centric Formations adaptées aux apprenants et non l'inverse. Adaptative learning Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget. Disponible pour toutes informations complémentaire
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
-
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
11 Parvis de Rotterdam59777 Lille
Responsable : 4514
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
11 Parvis de Rotterdam
59777 Lille - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes